“房間里都是黑煙，好嗆好嗆，我受不了了，爸爸媽媽都不在家，門也打不開(kāi)……阿姨，我是不是要死了？……”這是近日臨安公安110指揮中心接到的一個(gè)求救電話。
打電話的是7歲的小女孩楠楠，接到電話后，接警員王麗君用一句句輕柔的話語(yǔ)，和楠楠在電話里持續(xù)對(duì)話。不但叮囑了小女孩在火災(zāi)中要如何自救，更通過(guò)對(duì)話詢問(wèn)出小女孩所在的確切地點(diǎn)，最后，警方用了15分鐘，成功把小女孩救了出來(lái)。
這不僅是一個(gè)驚險(xiǎn)的故事，更是一個(gè)值得每位父母和寶寶分享的案例——
電話那頭是被困火場(chǎng)的女孩
電話這頭是與時(shí)間的賽跑
2月27日傍晚5點(diǎn)左右，臨安公安110指揮中心接警員王麗君接到一個(gè)報(bào)警。
“電話里傳來(lái)的是一個(gè)很稚嫩的聲音，開(kāi)口就叫我阿姨，說(shuō)家里的充電器著火了。”王麗君說(shuō)，小女孩一開(kāi)始說(shuō)話情緒還比較穩(wěn)定，但很快就哭喊起來(lái)，“她說(shuō)房間里都是黑煙，好嗆好嗆，我受不了了，爸爸媽媽都不在家，門也打不開(kāi)……阿姨，我是不是要死了？……”
這位打進(jìn)110報(bào)警電話的小女孩名叫楠楠，今年7歲，在臨安玲瓏中心幼兒園讀大班。
由于情況緊急，王麗君只能在電話里盡可能地安慰楠楠，與此同時(shí)，她迅速用了幾個(gè)關(guān)鍵詞“7歲女孩、起火、門被反鎖”，向來(lái)到身邊的指揮長(zhǎng)報(bào)告了情況。指揮長(zhǎng)也立即給出了簡(jiǎn)短指示：安撫好情緒，弄清事發(fā)地點(diǎn)。
王麗君今年37歲，已在臨安市公安局110指揮中心工作了6年，盡管經(jīng)驗(yàn)豐富，但此刻她的手心也已開(kāi)始出汗，畢竟這是一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。
“小楠楠，你不要害怕，聽(tīng)警察媽媽的話，房間里煙很大是嗎？你還可以走到衛(wèi)生間嗎？你能不能找到毛巾？……”王麗君繼續(xù)在電話里引導(dǎo)著楠楠，雖然她說(shuō)話的語(yǔ)氣很輕柔，但其實(shí)她心里也很緊張，因?yàn)榛鸷o(wú)情。“你拿到毛巾了嗎？弄濕了沒(méi)有？有沒(méi)有捂住鼻子？楠楠，你太棒了，現(xiàn)在你要蹲下去哦，不能亂動(dòng)，更不能去爬窗戶哦……”
指揮中心負(fù)責(zé)人一個(gè)個(gè)嚴(yán)肅的指令，就這樣被王麗君轉(zhuǎn)化成了一次次輕柔的叮囑。
僅用15分鐘
女孩從火場(chǎng)里被救出
王麗君在電話里指導(dǎo)楠楠的同時(shí)，指揮中心也是氣氛緊張。
民警立即通過(guò)報(bào)警電話查找到了機(jī)主的登記地址，大約4分鐘后，轄區(qū)派出所民警趕到了登記的地址后發(fā)現(xiàn)，那里是一個(gè)工廠，晚間并沒(méi)有人住，附近也沒(méi)發(fā)現(xiàn)起火或濃煙的情況。也就是說(shuō)，手機(jī)登記的地址，并不是楠楠此刻所在的位置。
“小楠楠，你能告訴警察媽媽你家樓下有沒(méi)有超市？有沒(méi)有學(xué)校？”王麗君溫柔地詢問(wèn)，“她告訴我，家里離超市很遠(yuǎn)，但門口有一個(gè)幼兒園，幼兒園的操場(chǎng)上有滑梯，墻上畫著很多鮮花……”根據(jù)這些被一步步“套”出來(lái)的信息，發(fā)生危險(xiǎn)的地點(diǎn)被鎖定在玲瓏街道東山村附近。
派出所民警、消防、120三方救援力量迅速出發(fā)，在距離事發(fā)點(diǎn)大概100米的位置，就看到了東山村某出租房310室窗戶冒出來(lái)的濃煙。
“小楠楠，你有沒(méi)有聽(tīng)到有人喊你？你的門打不開(kāi)，所以警察叔叔可能會(huì)把門拆下來(lái)，聲音會(huì)很響，但是不用怕……”王麗君電話里話剛說(shuō)完，房間門就被破拆倒地，救援人員立即沖進(jìn)房間，在濃煙中找到了楠楠。楠楠很聽(tīng)話，蜷縮在窗臺(tái)邊一動(dòng)不動(dòng)，手里還拿著爸爸的手機(jī)。
此時(shí)，距離報(bào)警時(shí)間僅僅過(guò)去了15分鐘。
過(guò)了沒(méi)多久，楠楠的爸爸李振下班回到家里，了解整個(gè)情況后，他既后怕，又感激。
李振說(shuō)，他們是江蘇鹽城人，到臨安務(wù)工已經(jīng)3年，夫妻兩人都在電纜廠上班，平時(shí)女兒都會(huì)放在托班里，“這次因?yàn)槭情_(kāi)學(xué)后的第一個(gè)周六，學(xué)校托班還沒(méi)弄好，沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這個(gè)意外。”
同時(shí)他也很慶幸，因?yàn)槠綍r(shí)自己經(jīng)常教育女兒：如果遇到不好的事情，一定要記得打110找警察叔叔。
根據(jù)調(diào)查，起火原因是因?yàn)殚恍⌒陌扬嬃系乖诹硕嘤貌遄弦鸬摹?/p>
《錢江晚報(bào)》(2016年3月1日)
