正向的他者認同使快遞小哥更樂于承擔責任，在互構的過程中實現與社會的共贏——
本文所采用的訪談資料和定量數據來自對外經濟貿易大學“快遞(外賣)小哥群體調查”課題組2018年8月—2019年2月進行的調查，調查對象為年齡在16—35歲、在北京市范圍內從事快遞行業的快遞(外賣)攬收、分揀、封發、轉運、投送的一線青年快遞/外賣服務人員(不包括站長及其他管理人員)，依據不同配送類型快遞小哥總數以及地域劃分進行分層抽樣，共回收有效問卷1692份，并在此基礎上從樣本中選取了62個典型個案進行深度訪談。
自我認同下的行為協調
●公共性自我的認同:職業優勢與職業回報
處于公共空間中的快遞小哥職業身份自我認同來源于群體自身對職業優勢的認知。首先是快遞業具有的“正式感”，主要體現在形式的正式與回報的正式。調查數據顯示，快遞小哥與公司簽訂勞動、勞務合同的比例為61.94%和22.87%，大多數都簽署了正規合同，且有40.48%的快遞小哥在公司享受城鎮職工醫療保險。在認同需求方面，他們希望所從事職業能稱得上一份“正式工作”，同其他職業一樣具有“體面性”。
●私有性自我的認同:對生活的支持
從快遞業的從業時間來看，年限在兩年內(包括兩年)的占比高達61.4%，其中不到半年的為10.87%，快遞小哥在行業停留時間總體偏短。由于自身學歷、生存技能等條件受到限制，最初脫離家鄉進入城市時往往首先選擇一份門檻低、易上手的工作，以期在進行這份工作的同時實現初步的城市融入，掌握城市生存的基本技能，在陌生環境中得以暫時地安定生活。此時，快遞小哥職業身份在私有空間下的自我認同來自快遞工作特有的“臨時性支持”。
快遞工作對于事業空窗期起到支持性的作用，使他們認為這是一份“在不知如何選擇時候的選擇”，認可其在初期城市融入和穩定生活上的作用優勢。在互構機制中，這種正向意義的自我認可對于該群體職業身份認同的良性發展有促進作用，使其在事業空窗期更愿意暫時選擇快遞平臺。
他者認可下的社會共贏
在多元主體參與的條件下，“他者”在社會實踐中或多或少對快遞小哥形象的塑造產生影響，而正向的他者認可會在一定程度上造成快遞小哥對于自身職業身份更為積極的認同，對于其社會價值的認可也將促使該群體做出更多的社會貢獻。在這過程中職業身份認同具有了“傳導”的特征，他者認可在形成的過程中同時也將認同傳導給群體自身，使其形成基于他者的自我認同，體現出互構的性質。
●國家的認同:對城市的支持
在電商業務和外賣訂單業務保持持續增長的狀況下，快遞和外賣的業務布局到社會生活的大多數場景之中，例如小區、學校、酒店、醫院、辦公寫字樓等，服務對象具有廣泛性，將大街小巷的最末端連接了起來。該群體大部分人都認為所從事的職業具有較大的社會貢獻度，現代的經濟生活已離不開快遞小哥的存在，且更傾向于將快遞業的“社會貢獻能力”視為他者認同的表現。調查數據顯示，對于“我為北京發展做了貢獻”這一觀點63.94%的快遞小哥表示同意，且對于“北京離不開我”這一觀點也有26.83%表示同意。他者的認可讓他們有動力去完成好每一筆訂單，并在心理上形成較好的價值實現感，在這個過程之中他者認同也完成了向自我認同的傳導。
●利益群體的認同:對行業的支持
對于在電商和外賣行業不具備深入到每家每戶進行上門服務能力的商家，快遞小哥則充當了臨時性關系的紐帶，與客戶需要提供優質上門服務的需求達成匹配，準確高效地完成配送任務，維持快遞行業的良性運轉。一旦配送鏈末端形成斷裂，則與配送有關的經濟形態就會相應受到影響。配送鏈上的不可或缺性強化了電商企業、快遞公司等相關利益群體對于快遞小哥的職業身份認同，并將這種認同傳導給自我認同，使快遞小哥意識到自己對于物流電商行業的支撐能力。
●客戶的認同:對社區的支持
大量的遞送服務需求使快遞、外賣行業向片區化的趨勢發展。一個區域內的配送人員趨于固定，相應地對區域內情況熟悉度較高，在提高配送效率的同時，也承擔了一部分其他職業難以涉及的社會意識與社會責任，對所服務片區的客戶與其他個人形成一定的“社區支持”。從調查數據來看，65.13%的快遞小哥表示自己在送快遞過程中有過幫助行為，10.93%參加過公益活動，6.03%參與過鄰里關系的協調，例如幫高層住宅的客戶搬運重物、幫獨居老人下樓倒垃圾、送迷路的幼童找到親人等行為，在社區內形成良好的“社區支持”，營造了良好的客戶支持氛圍。
在訪談中課題組發現，大多數快遞小哥認為自己或多或少地承擔了一部分社會責任，至少是弘揚社會的正能量。服務外支持的提供使快遞小哥更容易獲得客戶的認同，受到支持的客戶往往會對該群體有回報性的行為，給予言語或行為上的感謝和贊揚，在快遞小哥與客戶之間建立起良性互動，利于形成良好的他者認同。這種正向的他者認同使快遞小哥更樂于承擔責任，提供更豐富的幫助和服務，在互構的過程中實現與社會的共贏。
（作者單位：對外經濟貿易大學）