要把疫情危機變成企業(yè)自我變革升級的契機，企業(yè)需要在數(shù)字化、發(fā)展模式、組織管理模式、工作方式、公眾溝通模式五個方面實施變革。那些經(jīng)歷了數(shù)次變革、渡過各種危機、保持旺盛生命力的企業(yè)，都有一個共同的重要特征：在危機中確定增長的信心，在危機中徹底地自我變革。
新冠肺炎疫情給很多企業(yè)帶來了經(jīng)營壓力，使得市場格局可能被重新調(diào)整。如何在危機中崛起，把疫情危機變成企業(yè)自我變革升級的契機，企業(yè)需要在以下五個方面實施變革。
一是數(shù)字化變革，擁有數(shù)字化能力。在疫情防控中，大數(shù)據(jù)與人工智能發(fā)揮著巨大的作用。面對疫情，騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生5大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺，立即上線“疑似癥狀在線問診”小程序。AI算法使新冠病毒RNA分析時間從55分鐘縮短到27秒，百度智能外呼平臺用語音機器人代替人工，幫助政府、基層社區(qū)快速完成居民排查。企業(yè)微信、釘釘?shù)仍诰€開放工作平臺，讓千千萬萬的企業(yè)能夠開展工作。對于擁有線上平臺的企業(yè)來說，此時是大展拳腳的時候，一些不具備線上平臺但有數(shù)字化能力的企業(yè)，正在與平臺快速對接，找到自己的機會。那些沒有數(shù)字化能力的企業(yè)，這段時間可能束手無措。希望經(jīng)此疫情，各企業(yè)真正動起來，讓自己成為一家擁有數(shù)字化技術的企業(yè)，無論是商業(yè)模式還是運行模式，都向數(shù)字化模式邁進。
二是發(fā)展模式變革，促進共生價值成長。時至今日，企業(yè)發(fā)展的環(huán)境變了，國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展面臨較多的不確定性。在今天的技術環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展模式要從競爭模式轉(zhuǎn)向共生模式，要從規(guī)模增長轉(zhuǎn)為價值增長，用創(chuàng)新驅(qū)動增長而不是投資驅(qū)動。在一個不確定的環(huán)境下，企業(yè)需要以雙業(yè)務模式與不確定共處。今天企業(yè)的一個重要任務，就是如何面對不確定性，如何創(chuàng)新價值空間，協(xié)同行業(yè)內(nèi)外的合作伙伴，為顧客創(chuàng)造新的價值。
三是組織管理模式變革，做到領導優(yōu)于管理。疫情防控至今，我們從中既看到了混亂，也看到了有序。背后的原因是，卓越的領導力帶來了有序與高效。管理是讓繁復的層級得以維持運營的主要方法，但在一個復雜、多變的網(wǎng)絡中，管理可能會成為阻礙力量，此時就需要借助“領導”來獲得組織效能。應積極訓練相關管理者的領導力，真正發(fā)揮領導職能，讓組織能夠應對變化，讓組織管理者能夠引領和激勵組織成員一起面對不確定性，克服障礙，取得更大成長性。
四是工作方式變革，重視智能協(xié)同。今年的春節(jié)假期延長，是為了做好疫情防控。同時，這也體現(xiàn)出一種新的工作模式——智能協(xié)同。智能協(xié)同的工作方式，其核心是精簡組織結(jié)構(gòu)，讓組織成員可以更貼近顧客和價值伙伴成員，讓企業(yè)與價值伙伴、顧客之間的邊界融合，由此帶來企業(yè)與價值伙伴成員更高效的協(xié)同合作，改變和重構(gòu)價值鏈或者價值網(wǎng)的價值。這就要求企業(yè)對傳統(tǒng)的、內(nèi)化的組織結(jié)構(gòu)深度變革。
五是公眾溝通模式變革，關注私域流量的影響。信息傳播導致的慌亂不安情緒，容易導致信息真?zhèn)坞y辨，讓很多工作無法高效有序開展。造成這種現(xiàn)象的原因之一，也許是沒有對“私域流量”影響力給予充分認識。真正認識到“私域流量”的影響力，轉(zhuǎn)換企業(yè)與公眾、顧客、社群溝通的能力，企業(yè)需要更好轉(zhuǎn)換傳播溝通方式，升級自己的認知，以及對于新的媒介技術、新的傳播技術的理解，確保自己跟上消費者變化和技術變化的步伐。
事實上，在每一個危機時代，都會涌現(xiàn)出一批成功的企業(yè)。那些經(jīng)歷了數(shù)次變革、渡過各種危機、保持旺盛生命力的企業(yè)，值得人們尊敬。他們都有一個共同的重要特征：在危機中確定增長的信心，在危機中徹底地自我變革。愿我們面對疫情，在困境中找到光亮，戰(zhàn)勝疫情，成為真正的強者；愿企業(yè)面對疫情，在逆境中找到光亮，變革自我，成為真正的強者。
（作者系北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長）
