【摘要】面對疫情，網(wǎng)民社會心態(tài)既有整體性特征，也有差異性表現(xiàn)。社會各階層、各群體網(wǎng)民的社會心態(tài)也在隨之變化，呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化特征。實現(xiàn)社會心態(tài)整體與分層的優(yōu)化，需統(tǒng)籌媒體價值引領(lǐng)能力、增強個體與社會經(jīng)濟發(fā)展能力、夯實社會心理分層疏導(dǎo)能力，建立長效機制。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 疫情 社會心態(tài) 【中圖分類號】D630 【文獻標識碼】A
社會心態(tài)作為一種宏觀的、超越個體的社會心理現(xiàn)象，是人們自發(fā)形成的，不定型、非系統(tǒng)化的社會意識，是包含著社會價值觀的一種社會化心理狀態(tài)。當社會穩(wěn)定發(fā)展時，社會心態(tài)能彰顯出社會的整體精神氣質(zhì)。當發(fā)生重大突發(fā)事件時，社會心態(tài)則會呈現(xiàn)出復(fù)雜成分和樣態(tài)。新冠肺炎疫情的暴發(fā)對全媒體網(wǎng)民社會心態(tài)產(chǎn)生了較大影響，當前社會條件下“信息無處不在，無所不及，無人不用”，對全媒體網(wǎng)民社會心態(tài)及其發(fā)展趨勢的了解和研判，有利于我們因勢而謀、應(yīng)勢而動，凝聚社會共識，優(yōu)化社會發(fā)展內(nèi)生動力。
全媒體網(wǎng)民社會心態(tài)差異性的若干表現(xiàn)
面對疫情，網(wǎng)民社會心態(tài)既有整體性特征，也有差異性表現(xiàn)。不同社會階層、社會群體由于所處社會角色不同、位置不同、利益不同，其認知社會重大事件的視角和能力存在差異。同時，社會各階層、各群體網(wǎng)民的社會心態(tài)也在隨之變化，呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化特征。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，天津大學(xué)新媒體意識形態(tài)建設(shè)研究中心依托智慧星光CII等技術(shù)，對事件持續(xù)關(guān)注，為了解不同社會階層和群體的差異性，課題組對大數(shù)據(jù)進行歸類、篩選、追蹤、分析，根據(jù)不同媒體主要用戶群，以網(wǎng)民主觀社會階層分類為線索，以反映社會心態(tài)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的社會認知、社會情緒、社會價值觀、社會行為傾向四個維度入手，總結(jié)出網(wǎng)民社會心態(tài)的差異性表現(xiàn)。
第一，青少年群體。針對青少年群體的社會心態(tài)分析，以抓取和篩選知乎、微博青少年用戶為主，期間獲取典型觀點數(shù)據(jù)33226條。分析發(fā)現(xiàn)，青少年群體對境外疫情表現(xiàn)得格外關(guān)注。從3月至4月數(shù)據(jù)可見，青少年對有關(guān)美國總統(tǒng)特朗普、英國首相約翰遜的數(shù)據(jù)討論量占比23.7%，對意大利、日本、韓國等境外國家和全球疫情討論數(shù)據(jù)量占比10.5%。青少年群體對中央媒體發(fā)聲關(guān)注度有待提升，尤其是電視媒體及新聞報道，反饋率低。該群體目前對境外留學(xué)生處境、返華留學(xué)生狀況和態(tài)度十分關(guān)注，同時對中醫(yī)治療效果產(chǎn)生了興趣與好奇。面對疫情，青少年群體焦慮、恐慌感較高，其社會價值觀中的國家觀念、利他觀念有所增強，但缺乏社會安全感、信任感的社會心態(tài)依舊突出。
第二，知識分子及中等及以上收入群體。對知識分子及中等及以上收入群體網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析以微博、網(wǎng)媒、微信、論壇用戶為主，期間獲取典型觀點數(shù)據(jù)22840條。從1月至4月，正面、負面、中性的社會心態(tài)都有所呈現(xiàn)，但在知識分子群體中以正面或中性社會心態(tài)為主導(dǎo)。同時知識分子群體和中等及以上收入群體對疫情所產(chǎn)生的，及未來可能出現(xiàn)的各類社會影響的關(guān)注度在持續(xù)升溫，數(shù)據(jù)量占比也在逐步攀升，由1月份的9.2%，2月份的12.4%，3月份的20.34%，到4月份的25.04%。知識分子對國家治理能力現(xiàn)代化、國內(nèi)經(jīng)濟恢復(fù)等話題討論與反思較為集中，表現(xiàn)出較強的社會認同感和支持感。中等及以上收入群體對境外輸入病例增多、美股熔斷、外貿(mào)下滑等問題都表現(xiàn)出極大關(guān)注，對可能重現(xiàn)2009年金融危機狀況表示憂慮。
第三，低收入群體。參考網(wǎng)民主觀社會階層分類，以工人、農(nóng)民、個體經(jīng)營者等作為分析對象，數(shù)據(jù)抓取以微信、手機APP及微博部分用戶為主，觀測期間獲取典型觀點數(shù)據(jù)35195條。該群體對復(fù)產(chǎn)復(fù)工、道路管控、返崗人員遭歧視等相關(guān)熱點話題格外關(guān)注。同時，針對疫情對外貿(mào)、國際國內(nèi)物流等行業(yè)沖擊、各地企業(yè)工作效率仍在低區(qū)間運行、企業(yè)復(fù)工積極性等相關(guān)話題較為關(guān)注。對于一些地區(qū)出現(xiàn)的對工人“設(shè)防”行為，持“綠碼”也需自費隔離等事件表示憤慨、不滿、悲觀，多種情緒出現(xiàn)疊加，部分網(wǎng)民言論擴大了負面新聞影響，也增加了部分網(wǎng)民不理智情緒。
優(yōu)化全媒體網(wǎng)民社會心態(tài)的對策建議
從近期輿論熱點事件統(tǒng)計結(jié)果來看，網(wǎng)民受金融市場劇烈震蕩影響，恐慌、焦慮心態(tài)仍有持續(xù)。以高度“標簽化”制造對立情緒事件有所增多，對外國人是否享受超國民待遇的敏感度較高。社會負面心態(tài)的積累，社會不安全感、不信任感增強等現(xiàn)象不可忽視，需優(yōu)化措施，積極應(yīng)對。
第一，增強全媒體網(wǎng)民價值引領(lǐng)力，為優(yōu)化社會心態(tài)提供精神支撐。價值觀始終是社會心態(tài)中最深層次的思想內(nèi)核。全媒體網(wǎng)民面對疫情的抱團化傾向、基礎(chǔ)性社會心態(tài)回歸，以及團結(jié)互助、無私無畏、攻堅克難等精神，為凝聚共識、實現(xiàn)價值引領(lǐng)提供了良好的思想基礎(chǔ)和工作契機。一是加強分層引領(lǐng)，通過新媒體整合網(wǎng)民個體及個體所處社會階層及其群體的社會態(tài)度和社會價值觀。做到宏觀把握，從微觀入手，從社會心態(tài)的個體心理結(jié)構(gòu)及社會各階層社會心理結(jié)構(gòu)出發(fā)建構(gòu)話語，統(tǒng)籌媒體資源，議題設(shè)置及內(nèi)容傳播實現(xiàn)精準化，提升認同感及傳播力。疫情防控中，人民日報、央視新聞、新華視點擁有8千至9千萬粉絲數(shù)，正在成為全媒體網(wǎng)民社會價值觀的引領(lǐng)者、領(lǐng)跑者，商業(yè)媒體、企業(yè)媒體從多視角給予了重要補充，如何協(xié)同形成合力，實現(xiàn)傳播精準化、價值引領(lǐng)精準化，未來可發(fā)揮更為關(guān)鍵的作用。二是把握時機、堅守立場，主動出擊并敢于亮劍。面對全球疫情及境內(nèi)境外輿論戰(zhàn)，亮明中國立場，講好中國故事，傳播中國話語，打造內(nèi)聯(lián)外宣“旗艦品牌”，優(yōu)化國際傳播戰(zhàn)略格局。三是當前網(wǎng)民討論仍以青少年和低收入群體為主，知識分子和中等收入群體參與度不高。但該群體是穩(wěn)定社會心態(tài)，優(yōu)化社會心理結(jié)構(gòu)的中堅力量。因此，應(yīng)規(guī)劃、鼓勵知識分子、中等收入群體和中產(chǎn)階級走向網(wǎng)絡(luò)前臺，發(fā)揮其主體優(yōu)勢，加速完善全媒體正面輿論宣傳引導(dǎo)工作機制。四是搶占內(nèi)容為王、技術(shù)領(lǐng)先的媒體行業(yè)技術(shù)鏈，幫助創(chuàng)作者和投資人更好實現(xiàn)價值生態(tài)化創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化。加快區(qū)塊鏈技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提高針對不同社會階層和群體的價值引領(lǐng)工作“精準度”，并以疫情防控為契機，完善全媒體法律法規(guī)，加強網(wǎng)民法治意識培育，規(guī)范社會心態(tài)價值引領(lǐng)體系。
第二，加速經(jīng)濟社會發(fā)展能力，為優(yōu)化社會心態(tài)提供物質(zhì)保障。疫情對社會經(jīng)濟發(fā)展造成較大沖擊，要用全面、辯證、長遠的眼光看待經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展問題，增強信心、堅定信心。首先，要統(tǒng)籌好疫情防控與經(jīng)濟發(fā)展工作之間的關(guān)系。社會生產(chǎn)生活秩序正常化，有利于平復(fù)各社會階層和群體的焦慮情緒，加快社會心態(tài)“復(fù)位”。對于疫情防控重點地區(qū)，應(yīng)杜絕“恐慌性消費”并疏導(dǎo)此類消費所帶來的社會心理負面效應(yīng)。落實分區(qū)分級復(fù)工政策，社區(qū)、街道和相關(guān)部門注重心理安撫，加大對受疫情沖擊較大行業(yè)的扶持力度，抓好政策落實工作。其次，加強開展低收入群體多形式職業(yè)技能培訓(xùn)，關(guān)注網(wǎng)民反映強烈的熱點問題。加大對中小企業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)管力度，鼓勵、培訓(xùn)工人提高生產(chǎn)技能、避免不良社會心態(tài)持續(xù)疊加，防范各類風(fēng)險。最后，應(yīng)加強國際團結(jié)與合作，力爭為提振世界經(jīng)濟發(fā)揮關(guān)鍵作用，可產(chǎn)生大幅優(yōu)化社會心態(tài)效應(yīng)，增強公眾信心。
第三，提高社會心理分層疏導(dǎo)能力，為優(yōu)化社會心態(tài)搭建長效機制。面對疫情，在全媒體網(wǎng)民普遍社會心理應(yīng)激反應(yīng)之下，優(yōu)化不同社會階層、不同社會群體社會心態(tài)的側(cè)重點也有所不同。首先，觀測發(fā)現(xiàn)，青少年群體社會心態(tài)為該群體更多提供了社會行為邏輯和價值指引。因此，優(yōu)化青少年群體社會心態(tài)需從其社會價值觀入手，引導(dǎo)其通過自我表達和反思，來構(gòu)建群體性社會心態(tài)。在復(fù)學(xué)復(fù)課等問題上，應(yīng)加強心理建設(shè)，鼓勵青少年克服恐懼或懶散情緒，加強健康宣傳，指導(dǎo)群體認知，使其保持積極樂觀。其次，知識分子及中等及以上收入群體更看重社會角色、社會功能和社會經(jīng)濟保障。因此，在心態(tài)優(yōu)化中應(yīng)著力增強該社會階層及其所處群體的社會獲得感，調(diào)試心理、舒緩壓力。再次，低收入群體、特困人員，以及網(wǎng)民所關(guān)注的空巢老人、困難兒童和流浪漢等更需政府政策傾斜與扶持。要為其做好健康知識普及，通俗解讀國家政策，加強心理服務(wù)和社會幫扶。最后，根據(jù)不同地域情況，針對公眾出現(xiàn)的不同壓力和情緒，需多部門協(xié)同合作，更多關(guān)注一線城市和本土疫情再發(fā)省市群眾的心理疏導(dǎo)問題，建立研判機制，把握各階層社會心態(tài)的階段性變化，因時因事、因地制宜，優(yōu)化工作效果，實現(xiàn)社會穩(wěn)定和諧。
（作者為天津大學(xué)新媒體意識形態(tài)建設(shè)研究中心主任，天津大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授）
【注：本文系2018年國家社科基金一般項目“自媒體意識形態(tài)話語權(quán)建構(gòu)機制研究”（項目編號：18BKS147）階段性成果】
責(zé)編/李一丹 美編/陳琳(見習(xí)）
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