【摘要】基層干部身處輿情洶涌的網(wǎng)絡(luò)時代，及時掌握輿情動態(tài)、科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，是其治理水平和執(zhí)政能力的重要組成部分。面對復(fù)雜多變的輿論環(huán)境，基層干部要不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿論駕馭能力，了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)、識別網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的主動權(quán)、話語權(quán)。對此，基層干部應(yīng)學(xué)網(wǎng)懂網(wǎng)用網(wǎng)，秉持疏勝于堵的基本原則，以平常心面對網(wǎng)絡(luò)輿情；學(xué)會科學(xué)研判，主動分析和把握網(wǎng)絡(luò)輿情走向；與網(wǎng)民形成雙向交互的良性溝通，在互動中引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向。
【關(guān)鍵詞】基層干部 網(wǎng)絡(luò)輿情 【中圖分類號】D602 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情極易發(fā)生，輿論溢出效應(yīng)不容小覷。基層干部作為基層工作的“領(lǐng)頭雁”，提升充分應(yīng)對輿情的能力與水平，已成為不可回避的新課題。但是，目前有些基層干部在面對輿情事件時，不僅存在一定的能力短板，還存在回避和消極心態(tài)，極易導(dǎo)致工作陷入誤區(qū)。因此，基層干部面向網(wǎng)絡(luò)“虛擬”社會，需提升網(wǎng)絡(luò)輿論駕馭能力，了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)、識別網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的主動權(quán)、話語權(quán)，在輿情中了解民心、順應(yīng)民意并正確引導(dǎo)網(wǎng)民價值觀，實現(xiàn)“現(xiàn)實”工作向網(wǎng)絡(luò)政務(wù)拓展的跨越。
學(xué)網(wǎng)懂網(wǎng)用網(wǎng)，改變以往圍堵的處置心態(tài)
網(wǎng)絡(luò)輿論是民意和民情的體現(xiàn)，對待網(wǎng)絡(luò)輿論問題，基層干部要秉持疏勝于堵，通浚強于阻隔的心態(tài)和理念。面對網(wǎng)絡(luò)形勢的變化，習(xí)近平總書記曾指出，“各級領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”。基層干部作為基層工作開展的主心骨，應(yīng)具備治網(wǎng)的本領(lǐng)和能力。與傳統(tǒng)工作相比，網(wǎng)絡(luò)具有極高的開放性、交互性與匿名性等特點，使網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)較普遍的“難控性”。科學(xué)有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，需要基層干部改變以往圍堵的處置心態(tài)為疏浚心態(tài)。
第一，堅持正面發(fā)布基層工作路線與方針，通過營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)氛圍，把握正確輿論導(dǎo)向，實現(xiàn)方向性引導(dǎo)。互聯(lián)網(wǎng)時代，基層干部在開展工作時勢必需要面對網(wǎng)絡(luò)輿論場上的較量，若消極應(yīng)對，則會使問題累積成破壞性的力量，反之，如果疏導(dǎo)有效，則會使其成為基層工作的助力。基層干部在心態(tài)上需形成通浚強于阻隔的理念，在行動上采取疏浚的措施，杜絕網(wǎng)絡(luò)輿情“潰堤”的危險，從根本上解決問題。
第二，鍛造主動出擊、以引導(dǎo)為主的應(yīng)對心態(tài)。面對負(fù)面輿論，基層干部需要以積極的心態(tài)正面應(yīng)對，以便科學(xué)、有效地疏導(dǎo)負(fù)面輿論，盡可能降低不良影響。目前一些基層干部在面對輿情風(fēng)波時，大多存在回避心態(tài)，不僅容易導(dǎo)致負(fù)面輿論的泛濫，而且有損干部形象及政府公信力。面對復(fù)雜多變的輿情環(huán)境，基層干部只有鍛造主動出擊、以引導(dǎo)為主的應(yīng)對心態(tài)，才能夠更有效地遏制負(fù)面輿情的惡性蔓延。總之，基層干部不應(yīng)在輿情治理的挑戰(zhàn)中出現(xiàn)“心態(tài)掉隊”，應(yīng)敢于應(yīng)對，以平常心面對網(wǎng)絡(luò)輿情。
科學(xué)研判，主動分析和把握網(wǎng)絡(luò)輿情走向
基層干部科學(xué)應(yīng)對輿情，對提高基層政府的社會管理能力具有重要的現(xiàn)實意義。然而，在實際工作中，個別基層干部對輿情應(yīng)對的重要性認(rèn)識不足，危機意識淡薄，喪失了引導(dǎo)輿論的主動權(quán)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)學(xué)會科學(xué)研判，主動分析和把握網(wǎng)絡(luò)輿情走向。
第一，堅持“速度為上，內(nèi)容為王”的應(yīng)對原則，并以正向的心態(tài)賦予其全新的內(nèi)涵。要形成應(yīng)對輿情的前瞻性預(yù)判，提前布局，而不是在事件發(fā)生后被動地給出應(yīng)急反應(yīng)。可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)查，分析網(wǎng)民的輿論熱點，研判網(wǎng)絡(luò)輿論走向，以便科學(xué)地提前制定應(yīng)對措施，在問題發(fā)生時主動出擊，吸引輿論注意力，引導(dǎo)輿情的正向走向。第二，采取差異性管理措施，有針對性地因勢利導(dǎo)，并通過細(xì)分網(wǎng)民群體，暢通民意表達(dá)的途徑，實行“網(wǎng)上交心，網(wǎng)下服務(wù)”。第三，踐行“網(wǎng)上群眾路線”，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑，對網(wǎng)絡(luò)虛假言論及時進(jìn)行辟謠并予以嚴(yán)厲打擊。第四，擴大主流媒體“意見領(lǐng)袖”的聲音，通過其觀點正確、積極向上的評論，使主流言論占據(jù)輿論高地。第五，作為基層干部，應(yīng)對輿情不僅要有雷厲風(fēng)行的行動，而且要堅持“以輿治輿”的主動心態(tài)。在遵循網(wǎng)絡(luò)輿論場域發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)時間，主動設(shè)置議題，達(dá)成正向輿論引導(dǎo)的目的。
形成雙向交互的良性溝通，在互動中引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向
第一，構(gòu)筑“線上+線下”執(zhí)政模式。新時代，基層執(zhí)政勢必要全面覆蓋到線上，實現(xiàn)從線下向“線上+線下”轉(zhuǎn)變。這一網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政模式的建立，需要明確主體地位問題。受傳統(tǒng)線下工作習(xí)慣的影響，個別基層干部認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政中干部是主體，網(wǎng)民是客體，這一執(zhí)政心態(tài)極易導(dǎo)致網(wǎng)民與干部主體地位的對立，使網(wǎng)絡(luò)政務(wù)開展陷入誤區(qū)。基層干部只有明確網(wǎng)民的主體地位，擺正網(wǎng)絡(luò)政務(wù)開展的心態(tài)，才能徹底轉(zhuǎn)變干部網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政的權(quán)力觀，才能真正明白“為誰服務(wù)”“如何服務(wù)”的問題。
第二，練就雙元協(xié)同的政務(wù)心態(tài)。首先，應(yīng)形成網(wǎng)絡(luò)政務(wù)雙主體心態(tài)。其次，要明確“虛擬”社會中形成的“虛擬”話語權(quán)，不以權(quán)力為標(biāo)準(zhǔn)，而以信息的質(zhì)量與價值來衡量。基層干部在網(wǎng)絡(luò)政務(wù)開展過程中，應(yīng)暢通網(wǎng)民表達(dá)見解和判斷的渠道，并在互動中引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向，以雙主體網(wǎng)絡(luò)政務(wù)開展心態(tài)，從網(wǎng)民的需要出發(fā)，實現(xiàn)“為人民服務(wù)”。
第三，形成雙向交互的良性溝通。首先，基層干部要放棄“只說不聽”的獨白，更要杜絕“只聽不說”的失語，形成雙向交互的良性溝通，以掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)為核心，助推“虛擬”政務(wù)工作的有效運轉(zhuǎn)。基層干部需要眼里有網(wǎng)民、心里為網(wǎng)民，分析網(wǎng)民需求，與網(wǎng)民共建話語體系。通過打造入腦入心的“爆款產(chǎn)品”，以網(wǎng)民期待的方式宣傳基層思想和工作方針。其次，在鼓勵網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)參政議政的同時，約束和規(guī)范其網(wǎng)絡(luò)行為，強調(diào)網(wǎng)民合法參與、理性表達(dá)，減少網(wǎng)絡(luò)嘶喊，維護(hù)“虛擬”政務(wù)文明、有序、有力的開展。尊重民智，順應(yīng)民心，達(dá)成官民共識，致力“虛擬”政務(wù)共治，捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)“虛擬”社會的網(wǎng)絡(luò)民主地位，實現(xiàn)基層工作與民意的統(tǒng)一。
總之，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，輿情的走向?qū)鶎蝇F(xiàn)實工作有著強大的影響力，逐漸呈現(xiàn)線上線下雙向發(fā)展態(tài)勢。基層干部作為基層工作的主導(dǎo)者，要自覺提升個人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，增強網(wǎng)絡(luò)安全意識，擺正應(yīng)對與處理網(wǎng)絡(luò)“虛擬”事宜的心態(tài)，順應(yīng)“虛擬”社會治理的旋律，做好輿情監(jiān)測分析、牢牢把握輿情工作的主動權(quán)、管理權(quán)與話語權(quán)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、用好網(wǎng)絡(luò)，將基層工作從“現(xiàn)實”社會拓展到“虛擬”社會，并通過“虛擬”社會的服務(wù)與治理，再次回歸到“現(xiàn)實”社會中。
（作者為河海大學(xué)馬克思主義學(xué)院副研究員）
【注：本文系2019年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金（專題）項目“新時代高校黨的作風(fēng)建設(shè)研究”（項目編號：2019SJB713）研究成果】
【參考文獻(xiàn)】
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責(zé)編/李一丹 美編/王夢雅
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