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    追光青年
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    便民服務(wù),貴在一個“便”字(一線行走)

    基層干部最貼近群眾,要善于從群眾微小的訴求里,發(fā)現(xiàn)有待改進(jìn)的工作短板

     

    最近我到浙江省嘉善縣姚莊鎮(zhèn)采訪,進(jìn)入當(dāng)?shù)乇忝穹?wù)中心時,感覺有些特別:搬走了傳統(tǒng)的窗口柜臺,代之以開放式的圓桌,桌上還擺著幾盆綠植。

    “又敞亮又有人情味兒。”前來辦理社保業(yè)務(wù)的趙大姐說出了我內(nèi)心的想法。我上前去與她攀談,聊起以前的辦事窗口。她告訴我,以前到窗口辦事,辦事員在里面,群眾在外面,辦事員收材料,群眾遞材料,事情辦起來不難,但感覺不“親切”。

    轉(zhuǎn)頭看當(dāng)?shù)卣块T,這兩年也著實(shí)在提升政務(wù)服務(wù)上下了功夫。姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員介紹,除原先可辦的社保、醫(yī)保、民政等日常業(yè)務(wù)外,戶籍、供水供電、通信網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)項目也逐步接入,目前已實(shí)現(xiàn)356項政務(wù)服務(wù)的“一站式”辦理。

    姚莊鎮(zhèn)黨委書記曹惠明曾滿腹困惑:“有一些舉措提高了辦事效率,縮短了辦事時間,為啥群眾還有‘想法’呢?”反復(fù)走訪、反復(fù)琢磨、反復(fù)商討,當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門逐漸意識到,便民服務(wù),貴在一個“便”字,既要講究服務(wù)效率,能一站多辦事、一次辦成事,更要注重服務(wù)過程和質(zhì)量,讓群眾有更好的辦事體驗(yàn)。

    于是,他們從改善服務(wù)環(huán)境入手,重構(gòu)便民服務(wù)中心功能板塊,拉近與群眾的距離:移除了柜臺,從窗口受理,變?yōu)閳A桌幫辦,群眾可以清楚看到辦事流程和填報內(nèi)容,全程溝通零障礙;設(shè)立智能導(dǎo)服區(qū)、掌上辦理區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分流、高效審批。近些年到各地采訪,走進(jìn)過不少政務(wù)服務(wù)大廳,“一站式”辦理的政務(wù)服務(wù)事項越來越多,“去柜臺化”也是更好為群眾服務(wù)的有益嘗試。

    空間格局重構(gòu)的背后,其實(shí)是觀念的轉(zhuǎn)變。基層干部最貼近群眾,要善于從群眾微小的訴求里,發(fā)現(xiàn)有待改進(jìn)的工作短板,才能找到更多惠及民生的管用辦法,讓好政策、好舉措落地落細(xì)落實(shí)。

    (作者為本報記者)

    [責(zé)任編輯:王克]
    標(biāo)簽: 便民服務(wù)  
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