“還記得第一次看到琳瑯滿目的中藥材，對應治療不同的病癥，當時我就被震撼到了，中醫中藥是如此神奇，從此在我心中播灑了中醫中藥的種子，并成為了你們的忠實粉絲……”
“細數和你們的交情，可能聊一天一夜也說不完……我們一起在探索，醫藥電商會帶來什么，是每位患者更合理的用藥？還是一座架通藥企和患者直接溝通的橋梁？”
阿里健康大藥房小二們為醫藥合作方手寫的部分信件
一封告白信，濃濃為醫情。
2021年9月16日，阿里健康大藥房五周年之際，與之合作的醫藥品牌們意外收到了150封情感真摯的手寫信。小二們所書內容將這五年來的感恩與敬意、成長與收獲娓娓道來，一筆一畫帶著溫度。
5年前，阿里健康大藥房從7個人、7張辦公桌起航，搭團隊、定標準、找伙伴……最終趟出了一條新路子。很巧的是，很多醫藥品牌也正是從那時開啟數字化革新，從0到1向數字醫療進階。
5年時間，風云際會，時空流轉，這五年不僅是阿里健康大藥房的五年，更是醫藥行業所有人的五年。
01 從“冷板凳”到“香餑餑”，藥企電商部門堪當重任
2015年政府報告中，首次提出“互聯網+”行動計劃。“+”，是跨界，是變革，是開放，也是重塑融合。
對于醫藥行業而言，“互聯網+醫藥”不僅僅是技術上的革新，更是零售模式的創新，更關鍵也更艱難的是，如何邁出數字化改造的“第一步”。
作為世界三大藥企之一的諾華，邁出這一步并不容易。諾華于2019年2月才正式成立零售部門以及僅有1人負責的電商部門，它對待電商模式一度比較謹慎。
以往，醫藥品牌將電商平臺視作“賣藥”平臺，本質上與電視、報紙、廣播等營銷手段并無區別，因而普遍持觀望態度。但隨著相關政策的塵埃落定，以及后續擴圍，給藥企帶來更大挑戰。加之疫情影響下，以線下渠道為主的傳統藥企面臨著更加嚴峻的市場壓力。因此，優化產品結構、增加研發投入、降低生產成本、擴寬銷售渠道、提高產品附加值等成為突破重點。
現在，以醫藥電商為代表的藥品流通網絡被認為是中國互聯網醫療的“三大發明”之一，同時也是互聯網抗疫的中堅力量。歸其原因，電商在藥品的可及性方面，有著天然的優勢。
據悉，從2020年開始，諾華的電商部門獨立出來，從1個人增加到6個人，承接了各個主流電商渠道。諾華內部開始看到了電商的成長性，尤其在經受一年疫情后，發覺電商不只是一個線上購藥渠道，能做的事情還有很多，互聯網醫院等創新模式的價值被越來越多地挖掘出來。
以諾華治療心衰的藥物“諾欣妥”為例，在線上和阿里健康大藥房有了首次的嘗試合作，電商模式下，藥品流通效率提升了一倍。對患者而言，醫藥電商讓購買產品更方便了?？梢钥吹?，醫藥電商平臺所覆蓋的人群，所擁有的反饋速度跟傳統零售渠道有著天壤之別。
從不被重視，到挑起大梁，將電商戰略提上日程的醫藥“老兵”還有阿斯利康。
阿斯利康中國副總裁、呼吸及自體免疫業務部負責人及數字化業務負責人林驍表示：“疫情對整個醫藥電商的進程加速明顯。推廣銷售、倉儲、物流……這些在線下面臨巨大挑戰和壓力的環節，在短時間內完成了一次‘全身檢查’。最終，電商模式被反復驗證是行得通的。”
02 轉變的管理思維：以用戶為中心
5年來，一大批醫藥新品牌猶如“初生牛犢”，根植于互聯網土壤，充滿朝氣，迅速成長，這些醫藥新品牌發展快速很大程度上是因為與互聯網的思維同頻，其中比較典型的就是“蔓迪”。
2001年，根據對線下醫院的觀察，防脫發產品“蔓迪”誕生了，20年后的今天，令“蔓迪”也沒有想到的是，防脫發、保衛發際線已成為不少年輕人的“頭”等大事，還甚至成為了當代“網民”的現象級話題。據國家衛健委2019年調查數據顯示,我國脫發人數超2.5億,平均每六人中就有一人脫發,其中男性約1.63億,女性約0.88億。30歲前脫發的比例高達84%,比上一代人的脫發年齡提前了20年,呈現明顯的低齡化趨勢。
“我們同全國的毛發?？漆t院測算過，每年在醫院尋求脫發解決方案的患者僅有100萬，對比目前線上有治療脫發需求的2.5億人群，意味著有99%的脫發用戶，在自我摸索搜尋有效的脫發治療方案，但屢屢碰壁。”三生集團浙江萬晟藥業總經理于桉表示，醫生手中治療脫發最重磅的武器想要覆蓋到2億多人群，最高效的途徑就是通過互聯網，通過電商平臺運營。
于桉介紹，新藥特藥等新品牌獲得快速成長的關鍵在于，管理思維轉變。過去，藥企做院線推廣的時候，要從醫院需求出發，但受限于人力投入，所覆蓋的醫生、醫院極其有限。此外，以往研發新藥特藥也頗受政府需求影響，因而在流程、設計上相對滯后，無法做到快速響應。如今，用戶思維開始成為主導新藥特藥研發的主流模式。“初次嘗試‘蔓迪’這樣的治脫OTC藥品，源于對醫藥電商的深入分析：可以直接連接用戶；針對慢性病處方藥，患者可以直接在網上尋找；消費者還會從網上尋找品牌。”
“當我們發現跟不上電商很多快速響應需求時，集團董事長婁競博士大力推動了改革，將電商部門獨立并開辟了綠色通道，一切流程以用戶為中心，包括以平臺的需求和規則為中心，從產品開發、設計，到各項合作、活動落地，全部走‘綠色通道’。” 前些年，三生制藥集團的主要方向是生物制劑，需要冷鏈運輸和保存，但受限于當時的冷鏈技術，并不具備全面觸網的可能性。而依托醫藥電商模式，出現了最適合連接和直達消費者的“蔓迪”。
03 電商平臺成藥品發布新陣地
如今，很多醫藥品牌也選擇將創新藥放在電商平臺作為主要陣地。以生物制劑為例，近年來傳統藥企上市的新藥特藥在市場上面臨的競爭壓力逐漸增大。
近一年來，多款創新藥首先選擇在阿里健康藥品平臺發布。此前，武田制藥旗下全新機制抑酸藥物沃克、葛蘭素史克（GSK）用于慢阻肺治療的三聯吸入制劑“全再樂”、阿斯利康旗下肺癌特效藥吉非替尼、奧希替尼，青島百洋制藥旗下新劑型二甲雙胍奈達等新藥特藥，先后選擇在阿里健康大藥房首發上線。
阿里健康相關負責人也曾透露，阿里健康藥品平臺已經與阿斯利康、拜耳、默沙東、葛蘭素史克、默克、輝瑞、施維雅、諾和諾德、諾華等一批知名藥企達成深度合作，未來，還將聯合藥企在平臺上線一系列重量級藥品。
阿里健康大藥房五周年了，醫藥行業也已發生巨大變遷。5年來，這場由內至外的數字化升級中，醫藥人始終保持著匠人匠心的心態，一如當年深深扎根最新的醫藥領域。在醫藥行業馳騁幾十年的他們早已意識到，專業的醫藥數字化營銷人才或團隊，不僅要掌握醫藥、營銷知識，還要具備互聯網運營能力，保持對數據的敏感度，以及巧用數字化工具等一系列必備技能。
“您說自己年紀上去了，學習數字化業務不快，卻對品牌數據解讀精準到位，舉一反三，給了我們很多新的想法。如您這般成功企業家，尚能飛快上手，我們又怎么可以掉隊？”阿里健康大藥房一位小二在一封信中回憶起這樣一個場景。
阿里健康另一位小二則在給同仁堂的“情書”中寫到：“幾年前我們有幸開啟了電商業務的合作，雙方合作的規模也逐年遞增。依托阿里健康大藥房的數字能力，讓更多的年輕消費群體認識了同仁堂；同仁堂百年堅守的仁心良藥，也讓消費者更加信任阿里健康大藥房。雙方彼此成就，也給消費者帶來了購藥的便利和實惠。”
于數字時代中變革，對于傳統藥企、新品牌、醫藥人的影響遠不止于此。
以匠心匠人之初心，以5為始，探索新生。
