消費(fèi)環(huán)境能不能讓普通人舒心、安心、放心，才是規(guī)范與發(fā)展旅游市場(chǎng)十分關(guān)鍵的一環(huán)。良好的旅游市場(chǎng)依賴監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)行力和從業(yè)者的自律，凈化旅游市場(chǎng)也離不開(kāi)市場(chǎng)化機(jī)制的調(diào)節(jié)。
春節(jié)期間，一知名游泳運(yùn)動(dòng)員在租車(chē)旅游途中遇到了黑車(chē)?yán)账鳌Ｔ诿诵?yīng)加數(shù)百萬(wàn)粉絲的“洪荒之力”下，短短兩個(gè)小時(shí)當(dāng)?shù)卣蜑樗鉀Q了問(wèn)題，黑車(chē)司機(jī)被罰。速度快，處罰嚴(yán)，體現(xiàn)了相關(guān)部門(mén)對(duì)旅游市場(chǎng)亂象的零容忍態(tài)度以及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視，值得肯定。
這樣的遭遇不是孤例。今年春節(jié)期間，伴隨4.74億國(guó)內(nèi)出游人次創(chuàng)歷史新高，旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了多起消費(fèi)者投訴：有網(wǎng)友投訴同樣遇到了黑車(chē)?yán)账鳎杏慰透邇r(jià)租房卻被要求刷馬桶才能退押金，有游客不花5萬(wàn)元買(mǎi)玉石就被趕下車(chē)……生活中，絕大多數(shù)人并沒(méi)有數(shù)百萬(wàn)粉絲做后盾，但依然有出行、就餐、購(gòu)物、旅游的消費(fèi)需求。消費(fèi)環(huán)境能不能讓普通人舒心、安心、放心，才是規(guī)范與發(fā)展旅游市場(chǎng)十分關(guān)鍵的一環(huán)。
消費(fèi)者期待監(jiān)管部門(mén)雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力。在人們看來(lái)，評(píng)判一個(gè)地方旅游環(huán)境好不好，一看旅游侵權(quán)行為發(fā)生得多不多，二看監(jiān)管部門(mén)處理投訴的速度快不快。前者，需要建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，防患于未然；后者，要建立健全投訴處理機(jī)制，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。這也向旅游從業(yè)者釋放出威懾信號(hào)，倒逼其放棄僥幸心理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
良好的旅游市場(chǎng)高度依賴從業(yè)者自律。在休閑游、深度游、自由行日漸興起的當(dāng)下，旅游對(duì)城市的考驗(yàn)早已隨著游客的腳步深入到城市的每個(gè)角落。在這方面，有的城市吃過(guò)虧，淄博、哈爾濱等地則嘗到了甜頭。適應(yīng)變化，有必要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與自己的切身利益聯(lián)系緊密。
凈化旅游市場(chǎng)離不開(kāi)市場(chǎng)化機(jī)制的調(diào)節(jié)。僅靠人盯人震懾經(jīng)營(yíng)者，靠愛(ài)城如家的情懷和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道德感約束經(jīng)營(yíng)者，短期內(nèi)會(huì)有效果，但長(zhǎng)期有可能會(huì)出紕漏。只有弄明白從業(yè)者為什么敢宰客、為什么能宰客，才能最大程度避免問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。拿出行為例，以前出租車(chē)宰客新聞?lì)l繁出現(xiàn)，但在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上，一旦有投訴，平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)懲機(jī)制能比較好地還原事件過(guò)程，給出處理建議，網(wǎng)約車(chē)宰客相對(duì)就比較少。除了網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，現(xiàn)在越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)主體更加重視攜程等平臺(tái)打分，恨不得消除每一條差評(píng)，這就是市場(chǎng)化機(jī)制的力量。
這兩年各地高度重視文旅，文旅局長(zhǎng)輪番站臺(tái)。不過(guò)從網(wǎng)友留言中可以看出，他們不僅希望看到文旅局長(zhǎng)們的“才藝”，更希望看到各地凈化旅游市場(chǎng)、豐富旅游產(chǎn)品、改善基礎(chǔ)設(shè)施的誠(chéng)意。旅游是個(gè)鏈條長(zhǎng)、涉及面廣的產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有什么妙招能一勞永逸解決問(wèn)題。把“洪荒之力”用于鼓勵(lì)市場(chǎng)化、法治化競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)外部監(jiān)管和激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，在動(dòng)態(tài)調(diào)整中實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，才能讓每一場(chǎng)旅行如期待的那樣愜意。
