網絡評價已成為消費生活中的“風向標”。然而，消費者因寫差評而遭受商家惡意攻擊的事件屢見不鮮。最近中消協公布的案例顯示，有消費者因給一家民宿寫了差評，被商家辱罵甚至遭到起訴。
網絡評價本應是消費者與商家之間溝通的橋梁。消費者作為市場經濟活動的主體之一，其監督權是維護市場秩序、促進商品和服務質量提升的重要手段。他們對購買的商品和接受的服務進行評價，是其行使監督權的直接體現。這種評價不僅能夠幫助其他消費者作出更明智的消費決策，還能促使經營者不斷改進、提升服務質量。
商家不想獲得差評的心情可以理解。辛辛苦苦做生意，一條差評可能抵消一段時間的努力。但面對差評，商家應采取正確態度。只要是消費者基于事實給出的評價，商家不妨認真聽取，有則改之無則加勉。如果確有問題，要積極解決，而非利用技術手段刪除、屏蔽差評，更不能對消費者采取人身攻擊、辱罵威脅等過激行為。這些行為不僅有違市場經濟的公平交易原則，也觸碰了法律紅線。法律應當為消費者提供有力保護。經營者應尊重消費者的真實評價，不得以任何方式打擊報復。對于惡意侵犯消費者權利的行為，法律應予以嚴懲。
平臺方也應承擔起相應責任，為消費者提供安全、公正、透明的評價環境。保障消費者大大方方寫差評的權利，是維護市場秩序、促進消費環境優化的重要一環。這不僅能讓消費者的聲音被聽見，還能促進商家提升產品和服務質量。商家應正視各類評價，把差評作為持續改進前行的動力。
