物業(yè)服務(wù)信息及時(shí)公開、居民反饋問題及時(shí)回應(yīng)、鄰里矛盾糾紛及時(shí)調(diào)解……如今，在廣西南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)北湖街道保利心語小區(qū)，精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)讓小區(qū)居民生活舒心，這與此前居民和物業(yè)之間矛盾糾紛頻發(fā)的狀況形成鮮明對(duì)比。
西鄉(xiāng)塘區(qū)是南寧市人口和居民小區(qū)最多的城區(qū)，老舊小區(qū)多、人口構(gòu)成復(fù)雜、治理難度大。近些年來，西鄉(xiāng)塘區(qū)堅(jiān)持以“紅色物業(yè)”為抓手，通過推進(jìn)黨的組織覆蓋、組建志愿服務(wù)隊(duì)伍、議事協(xié)調(diào)解難等方式，構(gòu)建以黨組織為引領(lǐng)，業(yè)委會(huì)、物管會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、機(jī)關(guān)單位等共同參與的小區(qū)物業(yè)管理新格局，群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。
黨組織延伸到物業(yè)
如何推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)從無序向有序、從散亂到聚攏轉(zhuǎn)變？西鄉(xiāng)塘區(qū)把推動(dòng)黨組織進(jìn)物業(yè)作為突破口，在有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的小區(qū)，按照以大帶小、應(yīng)建盡建原則，單獨(dú)或聯(lián)合組建物業(yè)黨組織；在沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的小區(qū)，通過聯(lián)合組建、掛靠組建等方式，構(gòu)建“物業(yè)聯(lián)盟黨委”、物管會(huì)聯(lián)合黨支部或選派黨建指導(dǎo)員等方式，把黨的組織建設(shè)延伸到小區(qū)物業(yè)的“神經(jīng)末梢”。目前，轄區(qū)796個(gè)居民小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)黨組織和黨的工作全覆蓋，推動(dòng)950余名黨員到社區(qū)報(bào)到，指導(dǎo)開展物業(yè)黨組織建設(shè)、物業(yè)服務(wù)等工作。
上堯街道大學(xué)南社區(qū)把有物業(yè)公司的小區(qū)和周邊無物業(yè)公司的小區(qū)整合起來，打造“物業(yè)聯(lián)盟大黨委”。不久前，社區(qū)下轄的桂新小區(qū)水管爆裂，由于居民無力承擔(dān)全部費(fèi)用，問題一度無法解決。在“物業(yè)聯(lián)盟大黨委”的推動(dòng)下，大黨委成員珠江物業(yè)黨組織主動(dòng)作為，積極參與桂新小區(qū)水管維修，降低了工程費(fèi)用，有效破解了施工困局。
志愿服務(wù)補(bǔ)齊短板
北湖街道明秀南社區(qū)下轄的宇達(dá)花園小區(qū)屬于老舊小區(qū)，幾年前，因?yàn)闆]有物業(yè)管理服務(wù)，群眾反映問題多。社區(qū)以小區(qū)黨小組幫建物管小組為抓手，發(fā)動(dòng)熱心居民、志愿者等組建物業(yè)管理委員會(huì)，引導(dǎo)小區(qū)引入物業(yè)管理公司，讓小區(qū)從無物業(yè)管理到實(shí)現(xiàn)自管再到有物業(yè)管理，完成了“三級(jí)跳”。
西鄉(xiāng)塘區(qū)由社區(qū)黨組織牽頭，發(fā)揮居民小區(qū)、物業(yè)黨小組作用，一個(gè)黨小組幫建一個(gè)或多個(gè)無物業(yè)小區(qū)物管小組，吸納社區(qū)干部、黨員代表、周邊企事業(yè)單位代表等加入，對(duì)453個(gè)無物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)加大建設(shè)管理力度。通過黨小組牽頭、物管小組協(xié)同配合方式，以每個(gè)小區(qū)均有志愿服務(wù)隊(duì)為目標(biāo)，通過組織號(hào)召、志愿者招募等形式，組建由大學(xué)畢業(yè)生、志愿者、熱心居民、新就業(yè)群體等組成的“螢火蟲巡邏隊(duì)”“江邊護(hù)衛(wèi)隊(duì)”“青空間服務(wù)隊(duì)”等志愿服務(wù)隊(duì)。黨小組、物管小組通過引導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)開展常態(tài)化巡查、上門服務(wù)、公益活動(dòng)等方式，為小區(qū)居民提供多元化物業(yè)服務(wù)。2023年以來，先后解決小區(qū)環(huán)境臟亂差、電車充電難等問題780多個(gè)，化解矛盾糾紛2100多起。
議事協(xié)商共解難題
物業(yè)問題事雖小，牽涉群眾急難愁盼卻很多。為更好凝聚各方合力，西鄉(xiāng)塘區(qū)建立由街道黨工委牽頭的黨建聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究、評(píng)估轄區(qū)居民小區(qū)“紅色物業(yè)”推進(jìn)情況，開展物業(yè)管理亂象整治和“回頭看”行動(dòng)，推動(dòng)公安、市場(chǎng)監(jiān)督、城管等執(zhí)法力量下基層、進(jìn)小區(qū)，使資源與力量更加聚合，讓居民小區(qū)黨組織有能力、有資源、有方法推動(dòng)社區(qū)治理。
在黨建聯(lián)席會(huì)議的統(tǒng)籌調(diào)度和指導(dǎo)推動(dòng)下，小事易事由居民小區(qū)黨支部、物業(yè)、業(yè)委會(huì)“三方辦”，大事難事由居民小區(qū)黨支部、社區(qū)民警、法律顧問、物業(yè)、業(yè)委會(huì)“五方辦”，形成“3+5”議事協(xié)調(diào)工作法，通過黨建引領(lǐng)，物業(yè)管理相關(guān)單位、人員共同協(xié)商自治，推動(dòng)居民矛盾問題化解在小區(qū)。目前，共協(xié)調(diào)解決矛盾事件932件。
“有困難都可以跟小區(qū)黨支部反饋，社區(qū)、街道很快就來協(xié)調(diào)解決，心里很踏實(shí)。”衡陽街道向陽苑小區(qū)居民張榮麗對(duì)小區(qū)管理現(xiàn)狀很滿意。（本報(bào)通訊員 黃青苗）
