在新春佳節(jié)前夕，1月22日，中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省長沙市雨花區(qū)支行營業(yè)部收到了一份特殊的新年禮物——一封飽含深情的書面表揚信。這封信出自一位獨居老人之手，字里行間滿是對支行營業(yè)部員工暖心服務(wù)的誠摯感謝，每一個字都承載著老人內(nèi)心深處的感動與溫暖。
圖為中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省長沙市雨花區(qū)支行營業(yè)部客服經(jīng)理與客戶交流
圖為客戶在中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省長沙市雨花區(qū)支行意見記錄簿上手寫表達感謝的留言
時間回溯到1月14日，冬日的寒風(fēng)依舊凜冽，雨花區(qū)支行營業(yè)部的大廳里，客服經(jīng)理注意到了一位略顯局促的老人。經(jīng)了解得知，老人獨自生活，子女遠在他鄉(xiāng)務(wù)工，日常生活中，智能手機和電子支付成了他難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。不會使用電子支付購買生活用品，無法自行查詢銀行卡余額，這些看似簡單的操作，卻給老人的生活帶來了極大的困擾。
得知老人渴望學(xué)習(xí)，但又因獨居無人指導(dǎo)而犯難，支行營業(yè)部的工作人員主動站了出來，為老人提供了一對一的耐心指導(dǎo)。從銀行卡綁定，到支付操作、余額查詢，每一個步驟，工作人員都講解得細致入微，手把手地教老人操作。然而，由于年紀較大，老人記憶力衰退，復(fù)雜的操作步驟總是難以記住，常常在使用時忘記后續(xù)流程。但每一次，只要老人來到銀行求助，工作人員都會第一時間迎上去，詢問老人遇到的困難，不厭其煩地再次指導(dǎo)，毫無怨言。
就這樣，經(jīng)過一個星期的不懈努力，老人終于成功掌握了電子支付的基本操作和自助查詢余額功能。那一刻，老人臉上綻放出的喜悅和自信，讓所有工作人員都倍感欣慰。
1月22日，老人再次來到支行營業(yè)部，這一次，他沒有辦理業(yè)務(wù)，而是靜靜地坐在營業(yè)大廳內(nèi)，一筆一劃、認真細致地寫下了兩頁表揚信。他在信中感慨地說，作為獨居老人，生活中的不便曾讓他倍感無助，而農(nóng)業(yè)銀行雨花區(qū)支行營業(yè)部的貼心服務(wù)，工作人員的耐心指導(dǎo)，就像冬日里的暖陽，溫暖了他的心田，讓他真切地感受到了農(nóng)行對老年客群的關(guān)懷與尊重。
這封表揚信，不僅僅是對雨花區(qū)支行營業(yè)部金融服務(wù)的高度認可和信任，更是一份激勵與鞭策。它激勵著網(wǎng)點全體員工，始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化老年人服務(wù)流程，用更加人性化、有溫度的服務(wù)，幫助更多老年客戶融入數(shù)字化時代，在金融服務(wù)的道路上，讓每一位客戶都能感受到關(guān)懷與尊重，收獲滿滿的歸屬感和幸福感。（胡倩倩）
