社區作為社會的基本單元，在基層治理中發揮著至關重要的作用。社區工作者作為社區治理的核心力量，肩負著提升社區治理水平、促進社區和諧發展的重要使命。
精細洞察需求，精準服務居民。社區工作者要當好居民需求的“調研員”與“回應者”。一方面，通過日常走訪、問卷調查、居民議事會等渠道，深入了解居民在養老、醫療、教育、就業等方面的急難愁盼。另一方面，依據需求精準施策，聯合各方資源，為居民定制個性化服務。“社區工作根本上是為了社區居民的幸福生活，關鍵是要搞好服務，特別是要抓好‘一老一小’這兩個重點”。社區工作者需貼近居民生活，通過走訪調研、居民議事會等形式，深入了解群眾的急難愁盼問題，收集需求并精準提供服務。例如，針對老年人，可建立社區養老服務中心，提供日間照料、健康護理等服務；針對兒童，可開展課后托管、興趣培養等活動，切實提升居民滿意度。
匯聚多元力量，共建和諧社區。社區工作者要善于整合資源、凝聚合力。一方面，挖掘社區內部資源，培育發展社區社會組織，如文藝社團、志愿服務隊等，為居民提供多彩文化活動、便民服務；一方面，鏈接外部資源，與駐區單位、企業、公益組織合作，爭取資金、物資、技術支持。“社區是我家，建設靠大家”。社區工作者應積極整合社區內外資源，促進多方合作，引導居民自治，凝聚共治合力。要加強與轄區單位、社會組織的溝通協作，爭取資源支持和服務共享。要搭建居民參與社區治理的平臺，如成立業主委員會、社區志愿者團隊等，鼓勵居民參與社區事務管理和服務，營造和諧社區氛圍。
化解矛盾糾紛，守護社區穩定。社區工作者是社區和諧的“守護者”，需及時化解各類矛盾。一方面，具備良好溝通協商技巧，面對鄰里糾紛、物業矛盾等，耐心傾聽各方訴求，以情動人、以理服人。另一方面，秉持公平公正原則，依據法律法規、社區公約處理問題，讓居民信服，將矛盾化解在基層，維護社區安定團結。社區工作者要憑借溝通協商技巧、公平公正原則，及時化解鄰里、物業等矛盾。建立健全社區矛盾糾紛調解機制，及時發現和處理矛盾隱患，做到小事不出社區、大事不出街道，維護社區的安定團結。同時，要加強法治宣傳教育，引導居民依法依規表達訴求，營造良好的社區法治環境。
創新治理模式，激發社區活力。在新時代背景下，社區工作者要勇于創新治理模式。一方面，運用現代信息技術，搭建智慧社區平臺，整合社區綜治、智能物聯、居民服務等功能；另一方面，創新工作機制，探索“網格+黨建”“五社聯動”等新模式，挖掘社區能人，推動居民自治。社區工作者要積極運用新技術、新理念，探索創新服務形式與治理機制。例如，利用互聯網、大數據等信息技術，搭建智慧社區平臺，實現社區服務的智能化、便捷化；開展社區文化活動，打造特色社區品牌，增強居民的歸屬感和認同感，為社區發展注入新動力。
（浙江省嘉興市海鹽縣武原街道 楊帆）
