2024年11月26日大清早，安徽寧國市煙草專賣局工會驛站站長施翠紅在打掃驛站衛生時，發現了一封落款為“郭星輝”的感謝信，一筆一劃地寫下了發生在這個冬季的驛站“小溫暖”，安徽寧國煙草工會驛站的故事就從這封“感謝信”開始講起。
11月的一天傍晚，寧國煙草工會驛站站長施翠紅正準備鎖門下班，只見一個身影在寒風中瑟瑟發抖。那是一位外地來寧國務工的農民工，名叫郭星輝。施翠紅沒有猶豫，立刻將他請進了驛站。溫暖的驛站環境很快便驅散了郭星輝身上的寒意。得知他多日未找到工作，施翠紅輕聲安慰道：“別著急，驛站隨時為你開放，這里就是你的家。”
在接下來的幾天里，驛站每晚都會亮一盞燈，郭星輝知道，這是驛站為他留下的溫暖通道，也是他在這個陌生城市打拼的“底氣”。幾天后，郭星輝找到了工作。離開前，他留下了一封手寫的感謝信：“謝謝您，謝謝您們收留我。給了我一個遮風擋雨的地方，讓我在最無助的時候感受到了家的溫暖。” 后面找到工作的郭星輝，給寧國煙草工會驛站送來了錦旗，在交流中他講述了自己在工會驛站里享受到的服務，并表達了自己最真摯的感謝。
“為了誰而建？”寧國煙草工會驛站自成立之初，便緊緊圍繞這個出發點和落腳點，從選址推進、功能完善、物品配備、活動組織等多個方面充分考慮到戶外勞動者的真實需求。根據辦公大樓位于繁華的街區中心，街道狹窄，人流、車流量大，同時戶外勞動者數量及工作量也較大的現實情況，寧國市局決定改造臨街的行政辦事服務大廳。在地方總工會和宣城市局（公司）的共同關心指導下，兩次升級改造，除了“喝水、熱飯、休息”等基礎服務外，站內還可實現上網、互聯、打印等服務，是社區智能化綜合性服務場所，并明確日常工作由站長負責制，非工作日及夜間由值班人員負責，同時結合數字化轉型，地圖實現APP點位檢索導航，讓服務更加高效、及時、精準，寧國煙草工會驛站也成為寧國市首批24小時智能化驛站，讓驛站能服務到更多的群眾。
“建是前提，管是關鍵，用是目的。”寧國煙草工會驛站以服務高質量、可持續運行為目標，不斷拓展站點功能，加大管理服務力度，豐富精準化服務舉措。為提升驛站的服務效能，寧國煙草立足工會所能、群眾所需，按照建管并重、整體提高、長效運行的原則，制定了《煙草局工會驛站暖心服務細則》，以站點為中心，走出去，將服務向外輻射，針對不同群體，排列全年暖心服務套餐。同時考慮到環衛工人、快遞外賣小哥、外勤交警、出租司機這些工作都是風雨無阻、早出晚歸，他們最核心需求是應急和修整，他們的職業導致對自身健康的關注較少，因此驛站又擴展充電樁、衛生間這些應急功能，并且聯系健康中心定期為他們提供免費的基礎體檢和健康咨詢服務，為他們打造了一個避風遮雨、臨時修整的小“家”，讓他們真正愿意走進驛站、享受到驛站帶來的便捷服務。
寧國煙草工會驛站正是秉持著“心系群眾、為民解憂”的工作原則，把每一件小事做好、把每一項服務考慮到，真正把工會溫暖傳遞給這座小城里每一個需要幫助的人。（程文浩）
