春風拂面，萬物復蘇。瑞金市煙草專賣局秉承“精細服務不停歇”的理念，針對市場特點推出新舉措，用實際行動詮釋著對客戶的深切關懷，贏得了廣泛贊譽。
節后市場，精準施策
春節過后，瑞金市煙草專賣局迅速行動，由營銷部、專賣辦等部門精英組成調研小組，深入一線開展市場調研，傾聽客戶的心聲，詳細了解客戶在經營中遇到的困難和問題。
根據調研結果，瑞金市煙草專賣局為不同客戶量身定制《節后經營指導手冊》，并將“營銷課堂”搬進店中，上門進行“一對一”培訓。客戶經理們耐心細致地為客戶講解經營策略、傳授銷售技巧，幫助客戶解決庫存量大、資金周轉不暢等難題。
“多虧了瑞金市煙草專賣局的幫助，讓我學會了如何更好地管理庫存，現在店里的卷煙銷售情況好多了。”瑞金市某社區一家店鋪的店主李秀英是一位留守老人，唯一的女兒在外地工作，很少回家。李秀英的店鋪在節后一度面臨銷售困境，在客戶經理王惠渝的指導下，她學會了科學的庫存管理方法，成功解決了卷煙庫存量大的問題。
瑞金市煙草專賣局客戶經理指導客戶盤點。
臨時店員，溫暖人心
除了經營指導外，瑞金市煙草專賣局還關注到了客戶的人手不足問題。他們組織成立了志愿者服務小組，利用空閑時間幫助客戶解決經營和生活中的難題。
瑞金市澤潭鄉有一家由老兩口經營的小賣部。春節期間，店里人手緊張。得知這一情況后，瑞金市煙草專賣局的客戶經理彭婷婷主動請纓，成為了這家小賣部的“臨時店員”。她利用休息時間幫助老人進貨、整理貨架、招待顧客，讓小店在春節期間依然能夠正常營業。“小彭就像我們的親人一樣，給了我們很大的幫助。”老兩口感激地說。
開年之夜，雨中送煙
“雙節”期間，卷煙市場需求激增，瑞金市煙草專賣局的送貨員們面臨著前所未有的挑戰。
年后的一個深夜，兩位送貨員駕駛一輛滿載卷煙的貨車穿梭在雨幕中。經過一個多小時的顛簸，終于到達了目的地——一家偏遠鄉鎮的小店。停好車后，送貨員們迅速下車，冒著雨小心翼翼地將卷煙從車上搬下，確保每一卷煙都完好無損，轉身沖進了小店。
店主看到這一幕，感動得熱淚盈眶，連忙拿出雨傘小跑過來迎接，感激地說：“這么晚了，還下著雨，你們堅持送煙來，真是太辛苦了。”送貨員微笑著回應：“這是我們應該做的。‘雙節’期間訂單多，我們必須確保每位客戶都能及時收到貨。”隨即將卷煙整齊地擺放在店內，馬不停蹄地離開趕往下一家。
“想客戶之所想、急客戶之所急”是瑞金市煙草專賣局一貫堅持和實踐的服務宗旨。瑞金市煙草專賣局負責人表示，下一步將繼續秉承“精細服務不停歇”的理念，不斷創新服務模式和方法，為客戶提供更加優質、高效的服務。同時將加強與客戶的溝通和合作，共同推動煙草市場的繁榮和發展，用智慧和汗水書寫新篇章。（瑞金市煙草專賣局 楊波）
