近年來，內蒙古杭錦后旗12345政務服務便民熱線不斷暢通政府與企業和群眾互動渠道，全力打造群眾滿意的暖心熱線，在推動基層治理現代化方面邁出了堅實的一步。全旗594名“兩代表一委員”全部錄入12345熱線平臺，進一步拓展代表委員的履職渠道，充分發揮代表委員的監督主體和橋梁紐帶作用，這一舉措為提升黨委政府服務效能、增強群眾滿意度開辟了新路徑，推動杭錦后旗黨建引領基層治理體系和治理能力現代化。
通過黨建引領，代表委員們能夠緊密圍繞黨的方針政策開展工作，促使他們積極履行社會責任，將群眾利益放在首位。同時，代表委員們的工作方向更加明確，行動更加有力，為熱線平臺的高效運行提供了堅實的政治保障。代表委員們通過熱線平臺能夠第一時間獲取到群眾的訴求信息，利用自己的專業知識和工作經驗及時進行反饋，為群眾提供更加精準、有效的解決方案。同時，代表委員還參與到熱線訴求的分析研判、督辦疑難工單、滿意度回訪和協助監督問效等工作中。自代表委員全部錄入熱線平臺以來，杭錦后旗12345熱線的工作效率和服務質量得到了顯著提升。調度中心還選取了群眾關注度高、反映集中、涉及面廣的工單，由代表委員擔任“工單督辦員”，參與現場調研、協調會議，推動訴求解決，切實增強代表委員的履職意識和責任感，進一步提升群眾對政府的信任度和滿意度。代表委員在深入了解基層治理的實際情況中直接參與到問題的解決過程，推動問題得到更加快速、有效的解決，讓杭錦后旗的“民聲直通車”驅動基層治理開出新速度。
杭錦后旗12345熱線還不斷加強自身建設和管理，積極探索創新服務模式和方法手段，為群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務服務體驗。一方面，優化工單運轉流程，提升訴求辦理質效。調度中心定期組織相關單位召開工單推進會，對督辦工單進行動態跟蹤，通過“到場抽查”確保措施落實到位，形成閉環管理，保障熱線高效、規范運行。另一方面，加強知識庫建設，組織全旗各部門及時上傳部門職責、政策解讀、辦事指南、通知公告、熱點問題、突發事項等內容，確保話務員能夠準確、快速地引用相關知識內容，為群眾提供更加專業、精準的解答。
值得一提的是，杭錦后旗12345熱線針對老舊小區改造、物業管理、消費糾紛等高頻社會熱點、治理難點和民生痛點問題，提前做好預警監測和知識儲備工作。通過與承辦部門的緊密對接和協同處辦，實現了從“解決一件事”向“治理一類事”的質效躍升，推動了“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉變。
（內蒙古巴彥淖爾市杭錦后旗旗委組織部 呂瑤 李蘇）
