民情走訪作為中國共產黨密切聯系群眾的優良傳統，是了解基層實情、傾聽群眾呼聲的重要途徑。在新時代背景下，傳統的民情走訪難以完全滿足社會治理現代化的需求，必須找準破題關鍵，消除走訪隊伍和被訪群眾的“走訪疲勞”，推動基層善治出思路、開新局、成常態，使其成為黨委、政府洞察民情、紓解民憂，提升治理效能、推動高質量發展的有力抓手。
體制機制上向新迭代，讓“訪”有所依。民情走訪既要走下田間地頭，也要走上“線上”“云端”，關鍵在于堅實有力的走訪隊伍保障和數據平臺支撐。要整合多元走訪力量，建強黨群服務中心、小區黨支部等家門口的“紅色地標”，發動駐村社干部、網格員等走訪主體，帶動紅色樓道長、黨員志愿者等一線骨干，將走訪觸角進一步向樓棟、家庭延伸，通過“紙上記”“線上集”等全方位發力，拓寬民意收集渠道和來源。要夯實民情數據底座，提前布局與12345政務服務熱線、矛盾糾紛預防化解等民意反饋平臺暢通聯動，智能分析海量民情數據，精準識別片區矛盾問題重點，提前預判潛在問題和發展趨勢，讓走訪隊伍做到“訪”前心中有數，深諳問題關鍵，“訪”時有的放矢，踩準群眾關切。
方式方法上提質增能，讓“訪”有所獲。民情走訪既是自下而上收集民聲民意的有效路徑，也是自上而下宣傳理論政策的重要窗口。走訪隊伍身兼社情民意的記錄者和理論政策的宣講員的雙重身份，要靈活運用群眾工作的方式方法，準確把握村（居）、社區等不同自治單元的差異化特征、不同年齡群體矛盾問題的個性化表現，向弱勢群體問需、向黨員先鋒問策、向年輕一代問計、向普通群眾問效，因人而異打開“話匣子”，講進“心窩子”，全面摸透老矛盾老問題，及時發現新情況新癥狀，虛心接納新點子好主意，切實做到聽民聲、察民情、聚民智。要堅持內容為王和“有理有趣有用”原則，聚焦群眾關心的教育、住房等重點領域，積極傳播黨的聲音，推動黨的創新理論“飛入尋常百姓家”。
破題解難上全力閉環，讓“訪”有所效。民情走訪的最終目的是解決實際困難，維護社會穩定，推動高質量發展。要保持“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”的擔當，精心書寫民情走訪的“后半篇文章”，梳理分類民意反饋，構建“反饋—處置—回訪”的問題閉環全流程跟蹤機制，對迫切需要解決的事項，建立問題、任務、責任、時間“四張清單”，提高處置優先級，確保群眾訴求“件件早有回應、事事早有著落”；對其中的普遍性、典型性問題，系統分析、統籌協調，推動實現從解決“一個問題”到解決“一類問題”、完善“一項政策”的轉變，把更多有利于經濟發展和民生改善的好決策做到群眾心坎上，讓老百姓看到變化、得到實惠，真正提升人民群眾的獲得感和幸福感。
（紹興市柯橋區柯巖街道 楊宏宇）
