“可是見到名人啦！趙滿意好！”
“哈哈，名人可算不上！希望你們這群年輕人以后都成為陶滿意、張滿意……”
今年年初，在四川省瀘州市江陽區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務中心）多元解紛工作培訓會上，新入職的干警們見到傳說中的“趙滿意”，激動不已。
因訴前調解成功率高、當事人滿意率高，江陽區(qū)法院老法官趙晉福，被群眾和同事們親切地稱呼為“滿意法官”。近幾年來，“趙滿意”從起初的老法官趙晉福，演變到“趙滿意工作室”，再到如今的江陽區(qū)法院“1+3+N”多元解紛體系，“趙滿意”完成了從一個人到一群人的轉變。
趙晉福在訴訟服務大廳開展訴前調解，幫助群眾化解糾紛
“趙滿意”趙晉福：“小案”大滿意
2019年，江陽區(qū)法院在訴訟服務中心專門打造了“趙滿意工作室”，由扎根基層法庭多年的老法官趙晉福“坐診”工作室，開展訴前輔導和訴前調解，“問診把脈”幫助當事人選擇適合的解紛方式，力促矛盾糾紛在早期得以化解。
一天，80多歲的張大爺步履蹣跚地來到江陽區(qū)法院，要求兒子履行贍養(yǎng)義務。趙晉福在訴服大廳了解情況后，立即與老人的兒子取得聯(lián)系。
“咋個可能沒有養(yǎng)他嘛，他工資卡、醫(yī)保卡等重要東西經(jīng)常記不得放哪里，我們就給他收起來了……”
趙晉福溝通后發(fā)現(xiàn)，老人的兒子不是不盡贍養(yǎng)義務，而是因老人年事已高，害怕他遺失重要物品而代其保管，老人找不到后，便來法院告他。因兒子在外出差，不能立即前來把工資卡和醫(yī)保卡歸還給他，趙晉福給老人耐心解釋，硬是從白天聊到了黑夜，讓老人漸漸明白和理解了個中緣由。
趙晉福辦了太多太多這樣的家常“小案”，面對“人生百態(tài)”，面對父老鄉(xiāng)親，總能得心應手地化解矛盾，做到案結事了人和，群眾都稱他為“趙滿意”。
趙晉福記錄下當事人的訴求
2022年8月，十幾名群眾一起來到江陽區(qū)法院訴服中心，情緒激動。趙晉福將他們引導到調解室了解情況，原來他們是某酒店的業(yè)主代表。119戶業(yè)主將自己的房產(chǎn)以返租的方式委托給某酒店運營公司進行統(tǒng)一管理，并簽訂了長期返租合同。合同約定該公司需定期向業(yè)主支付租金，并負責房產(chǎn)的日常維護和運營。合同履行過程中，公司因經(jīng)營不善，連續(xù)多月未能按時支付租金而產(chǎn)生糾紛。
此案涉及人數(shù)眾多，關系群眾切身利益，趙晉福立馬“問診把脈”，一問“到底如何違約”，二聽“群眾心底真實訴求”，三尋“又好又快解決方法”。
未按時支付租金、財務不透明、未按規(guī)定維護酒店設施……趙晉福圍繞這幾個關鍵問題，聯(lián)系了公司一方。
“目前公司確實入不敷出，拿不出錢來支付租金，其他就更不用說了……”
“這個結得解，更得活解！有沒有讓雙方共贏的解決方案呢？”
趙晉福積極協(xié)調，連同屬地街道等相關同志組成工作組，多方走訪后了解到，原來，一開始業(yè)主們因沒得到租金齊聚公司討要，影響了公司的正常經(jīng)營。
“如果業(yè)主能理解一下，我們肯定也會想辦法的，該付就付！”
“沒得到錢肯定著急呀，只是說方法對你們造成了影響！你也要理解嘛！”
“我們還是希望他賺錢，這樣我們租金才有保障嘛！”
“對嘛，所以遇到問題坐下來好好談，萬一可以雙贏呢！”趙晉福和工作組同志在多次“背靠背”做工作后，雙方的氣慢慢消了下來，愿意面對面磋商。
“一是公司先把經(jīng)營搞起來，業(yè)主們也可以出謀劃策，共同探索新的經(jīng)營模式。二是欠的租金該付就付，業(yè)主可不可以給予一定的寬限期，公司分期來支付……”經(jīng)過五輪協(xié)商和談判，雙方最終達成了調解協(xié)議。
說起趙晉福的調解技巧，他的法官助理，也是他的徒弟余洋總結了八個字：“不厭其煩、耐心細致”。“趙法官可以和當事人不厭其煩地聊，聊到天荒地老……”余洋打趣地說。
“有的當事人打的就是‘氣官司’，一時咽不下這口氣，你愿意和他聊、聽他說，在聊和說的過程中，他的氣也就消了，這時你再給他說說調解的好處，分析問題所在，講講怎么達成和解，他自然就愿意接受了。”趙晉福這種樸實卻又有效的方法，也讓余洋在工作中，沉得下心，俯得下身。
“趙滿意工作室”：“滿意”再進階
2023年，趙晉福退休了，但“趙滿意”的故事還在延續(xù)……
“雖然確實無法修復關系，但大家能和平解決問題，對孩子的成長來說是比較好的。”
從起訴離婚到和平分手，雖無法挽回婚姻關系，但在“趙滿意工作室”的努力下，蔣某和李某二人就子女撫養(yǎng)、財產(chǎn)分割等達成了一致意見。
蔣某與李某通過自由戀愛結婚，婚后雙方感情一般，后因矛盾不斷累積，蔣某認為和李某的夫妻關系已經(jīng)名存實亡，向江陽區(qū)法院提起離婚訴訟。
升級打造后的“趙滿意工作室”
為從源頭上化解糾紛，江陽區(qū)法院訴服中心組織開展訴前調解，“趙滿意工作室”特邀人民調解員向雙方詢問感情現(xiàn)狀，并試圖挽回婚姻。但多番溝通后，蔣某表示關系無法修復，李某也同意協(xié)議離婚。調解員遂組織雙方當面調解，經(jīng)過一番耐心地釋法明理，雙方的心結慢慢打開，心平氣和地對爭議問題進行協(xié)商，最終對婚生女的撫養(yǎng)、夫妻共同財產(chǎn)的分割達成了一致意見，雙方簽署了調解協(xié)議，一方當場履行了19萬元的補償義務。
“夫妻關系和睦是家庭幸福的基石，夫妻感情破裂后選擇解除婚姻關系，不是簡單的兩個人的分開，還涉及財產(chǎn)、利益及子女的撫養(yǎng)問題。對離婚糾紛的妥善化解，是法院化解基層矛盾糾紛工作的重要組成部分，對社會的和諧穩(wěn)定起著重要的作用。”江陽區(qū)法院立案庭（訴訟服務中心）庭長姚靜介紹說。
相比對簿公堂，調解離婚有利于緩解雙方當事人的對立情緒，還很有可能找到重歸于好的契機，即使不能和好，也可使當事人通過調解相互理解，充分考慮子女的利益，理性地面對未來的生活。
原來，老法官趙晉福退休后，江陽區(qū)法院延續(xù)升級“趙滿意工作室”，進一步做優(yōu)解紛品牌，制定特邀調解工作實施細則，邀請4名人民調解員入駐工作室，開展駐院調解工作，將矛盾抓早抓小，把糾紛止于訴前。2023年以來，訴前化解矛盾糾紛3532件，贏得群眾交口稱贊。
“趙滿意們”獲得群眾錦旗點贊
“1+3+N”：織密多元解紛網(wǎng)
在持續(xù)做優(yōu)一個支點即“趙滿意工作室”的基礎上，江陽區(qū)法院大力推進矛盾糾紛聯(lián)調聯(lián)治，逐漸形成了一套成熟的“1+3+N”高效解紛聯(lián)動機制。
強化三方協(xié)同，江陽區(qū)法院與江陽區(qū)委政法委、區(qū)司法局會簽《關于委派調解工作實施細則（試行）》，對訴前委派調解的糾紛類別、流程、時限等作了明確規(guī)定，試行以來，累計委派糾紛602件，化解217件。
“原本以為要交訴訟費，還要上法庭，賠償款遙遙無期，沒想到這么快就解決了，這下總算有保障了。”看著當場兌付的70余萬元醫(yī)療費、殘疾賠償金和后續(xù)醫(yī)療費，王某（化名）的母親很是感動。
推動N家聯(lián)手，江陽區(qū)法院全面加強與職能部門、各類專業(yè)調解組織的聯(lián)動配合，將專業(yè)性強的矛盾糾紛委托專業(yè)調解委員會進行調解。王某涉及的這起因醫(yī)療事故致殘的糾紛，便是多元解紛模式下成功化解在訴前的案例。
江陽區(qū)法院高效運行“1+3+N”聯(lián)動解紛機制，助力推動醫(yī)療致殘糾紛訴前化解
幾年前，王某因突發(fā)疾病來到某醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)過多次手術和康復治療，最終卻成了植物人。王某家屬與醫(yī)方爭議較大，涉及賠償金額巨大，矛盾愈演愈烈。
后來，王某的母親將醫(yī)院起訴到江陽區(qū)法院，認為醫(yī)院在診療過程中不具備治療王某疾病的能力和相應設備，采取的治療方案和護理措施不妥當，且一再拖延轉院的最佳時間，導致王某成為植物人。
“我們了解到，此案涉及殘疾人的合法權益維護，更需妥善化解糾紛，才有利于王某的后續(xù)治療。”江陽區(qū)法院訴服中心工作人員考慮到以委派專業(yè)調解組織處理此案的模式將大大降低訴訟成本，便積極引導王某家人嘗試多元解紛模式。
根據(jù)王某母親的申請，江陽區(qū)法院訴服中心組織雙方進行了訴前司法鑒定，鑒定結果顯示，王某為二級傷殘，醫(yī)方在診療過程中存在過錯，負有一定責任。在征求雙方意見后，江陽區(qū)法院訴服中心通過“人民法院調解平臺”，將此案委派至瀘州市醫(yī)療糾紛人民調解委員會進行訴前調解。
“經(jīng)過多次組織調解，雙方就責任分擔，王某的醫(yī)療費、殘疾賠償金、后續(xù)醫(yī)療費等費用達成了一致意見。”瀘州市醫(yī)療糾紛人民調解委員會負責人劉昇介紹，醫(yī)院一方按約定當場履行了賠付義務70余萬元，這起醫(yī)療糾紛成功在訴前得以化解。
接下來，“滿意法官”的故事還將繼續(xù)，讓人民滿意的司法事業(yè)永遠在路上。
（作者：柳杰，人民法院新聞傳媒總社；姚靜 康樂，四川省瀘州市江陽區(qū)人民法院）
