直播帶貨作為一種消費新場景、新模式、新業(yè)態(tài)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌隹臻g。用誠信和品質(zhì)打動消費者，直播帶貨才能更好釋放其應有價值
直播帶貨作為一種新興的電商模式，發(fā)展勢頭迅猛，為消費者提供了便捷的購物體驗，也為擴大消費注入新活力。然而值得關注的是，隨著行業(yè)快速發(fā)展，一些問題也隨之而來。市場監(jiān)管總局數(shù)據(jù)顯示，2024年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺等渠道接收直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%。其中，社交種草類直播平臺增速較快，同比增長3倍；其次是短視頻類直播平臺，同比增長48.8%。
不少消費者反映，一些直播間售賣的產(chǎn)品以次充好，給消費者健康安全帶來隱患；有的直播間夸大其詞誤導消費者做出購買決策；還有直播間售后服務不到位，消費者維權遭遇“踢皮球”……諸多亂象如果得不到及時整治，不僅侵犯消費者的合法權益，也影響行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。在規(guī)范中更好發(fā)展直播帶貨，顯得尤為緊迫。
中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《提振消費專項行動方案》明確提出，“規(guī)范網(wǎng)絡銷售、直播帶貨領域‘全網(wǎng)最低價’等不合理經(jīng)營行為，倡導實價優(yōu)質(zhì)，依法嚴厲打擊售賣假冒偽劣產(chǎn)品行為，加強缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管。”這充分體現(xiàn)了對直播帶貨行業(yè)的重視和引導產(chǎn)業(yè)規(guī)范化發(fā)展的決心，為行業(yè)的未來健康發(fā)展提供了有力的政策支持和保障。
規(guī)范直播帶貨，需要多方努力形成合力持續(xù)用力。監(jiān)管部門要持續(xù)推進《中華人民共和國電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)貫徹落實，著力規(guī)范直播帶貨等網(wǎng)絡經(jīng)營活動秩序，依法懲處直播帶貨領域的違法行為。對于廣大消費者反映強烈的問題，要進一步規(guī)范信息披露、平臺管理、營銷行為，明確平臺、直播間運營者和主播的責任，通過依法依規(guī)繼續(xù)加大打擊懲處力度，壓實平臺和經(jīng)營責任，切實保護消費者合法權益。平臺要嚴格履行管理主體責任，加強對主播和商家的審核與監(jiān)管，建立健全消費者權益保護制度，引導商家強化自律，誠信經(jīng)營，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
中國消費市場是一片大海，誠信者自能揚帆破浪。直播帶貨作為一種消費新場景、新模式、新業(yè)態(tài)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌隹臻g。抓住市場機遇，靠的不是直播間里的“演技”，而是誠信。當流量紅利退潮，誠信才是商家挺立潮頭的最好“船票”。讓我們共同努力，推動直播帶貨在規(guī)范中贏得更大發(fā)展，為消費者創(chuàng)造更加放心、安心、舒心的消費環(huán)境。用誠信和品質(zhì)打動消費者，直播帶貨才能更好釋放其應有價值，為擴大消費和滿足人民美好生活發(fā)揮更大作用。
