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    服務廳“瘦身” 服務要“強身”(財經觀·改革說)

    辦稅服務廳積極“瘦身”,是稅務部門優化政務服務、提升治理效能的縮影,也為廣大線下服務窗口提質增效提供了有益借鑒

    前段時間,浙江湖州吳興區一處辦稅服務廳悄然“瘦身”:大廳面積縮減20%,窗口數量減少56%。變動這么大,會不會影響業務辦理?“以往來這兒都是所有業務一起叫號,遇上前面辦理復雜業務的,就要等很久。這次一進門,‘智能導稅機’就識別了我所關聯的企業,導稅員再對資料進行預審,判斷我要辦理的屬于簡單業務,隨即引導我到簡事快辦區,真是方便了不少。”耳目一新的空間布局、更快的辦事速度讓來辦業務的市民很驚喜。

    “瘦身”并未影響辦稅效率,得益于導稅服務水平的提升。原來,這家辦稅服務廳不僅將功能區域進一步優化整合,還把導稅作為進廳第一道服務,以“智能導稅無感識別+人工導稅預審分流”兩級機制,精細劃分需要受理的業務,有序引導納稅人至不同功能區域辦理,實現路線最短、效率最優。

    為什么要“瘦身”?辦稅服務廳工作人員坦言,過去納稅人習慣來辦稅服務廳辦業務,尤其是遇到稅收大征期的時候,隊伍甚至會排到大門外。如今,辦稅繳費的流程發生了很大變化,“網上辦”“掌上辦”越來越普及,新電子稅務局上線后,97%的稅費事項、99%的納稅申報事項都可以在線上全流程辦理,大幅減少了人們對線下窗口的依賴。辦稅服務廳“瘦身”,十分必要。

    辦稅服務廳要“瘦身”,更要“強身”。不影響服務質量是“瘦身”的前提,智能化技術廣泛應用則是“強身”的基礎。目前,很多辦稅服務廳都在積極轉型,并且“瘦身”后往往智慧味更濃,有的開設了“簡易快辦”窗口、“疑難雜癥”專區,著重解決個性化、差異化問題,有的將部分“發票領用”“綜合服務”窗口改造為遠程幫辦中心、訴求匯集分析中心、服務運行監控中心。可以說,辦稅服務廳“瘦身”,不只是簡單的物理調整,而是加強稅收管理和服務改革的“化學變化”,也是納稅服務理念的進一步升級。

    辦稅服務廳積極“瘦身”,是稅務部門優化政務服務、提升治理效能的縮影,也為廣大線下服務窗口提質增效提供了有益借鑒。近年來,隨著數字技術的快速發展,很多政務大廳、銀行網點等的線下服務窗口都面臨轉型升級。雖然傾向于“少跑馬路、多用網路”的人越來越多,但線下服務窗口仍有存在的必要,不能一刀切地“壓縮”。一方面,根據有關規定,政府部門、金融機構等涉及的部分業務仍要通過線下渠道辦理,其中既有監管的需要,也有保證安全、防范風險的考慮;另一方面,老年人及不熟悉數字技術的群體等,對于線下服務仍有一定依賴,需要專業人士提供個性化、更細致的面對面服務。

    線下服務窗口加強“健身”,要積極搭上科技快車,提供更加智慧、高效、便捷的服務,也應深入推進跨部門強強聯合,不斷擴展服務的廣度與深度。比如,有的政務大廳設置了跨部門社會經濟類綜合窗口,一個窗口可以集中辦理十幾個部門的百余項業務,實現了“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變;有的銀行工作人員進駐市場監管所,群眾在窗口辦理營業執照設立、變更等業務時,可以同步享受對公賬戶開立、普惠貸款等金融服務;還有的將自助辦稅區搬進銀行網點,利用銀行網點數量多、覆蓋面廣的優勢,為商圈、街道的小微經營主體提供便利,實現辦稅繳費“就近辦”“家門口辦”。下一步,相關部門可繼續加強探索,創新跨部門服務場景,立足服務“小窗口”、撬動民生“大作為”,推出更多有溫度、有力度的服務舉措,讓群眾舒心辦事、企業安心發展。

    [責任編輯:張堯]
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