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    守護(hù)“銀齡”煙火氣 “浙”里服務(wù)“零距離”

    “看不清”“找不到”“聽(tīng)不懂”……這些都是老年零售戶在“觸網(wǎng)”中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

    淳安縣作為浙江杭州地區(qū)唯一的山區(qū)縣,60%零售戶位于農(nóng)村地區(qū),年齡60周歲以上的老年零售戶占比37.3%。為幫助老年零售戶跨越“數(shù)字鴻溝”,提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平,淳安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,針對(duì)行政許可、數(shù)字化工具應(yīng)用等重點(diǎn)領(lǐng)域,推出一系列貼心暖心的“適老化”服務(wù),切實(shí)提升老年零售戶的獲得感和幸福感。

    上門(mén)服務(wù)暖“銀齡”

    “姚大爺,明天在店里不?在的話我上門(mén)來(lái)給您辦下許可證延續(xù)申請(qǐng)?”淳安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員黃禾軒給72歲的零售戶姚金畢打去電話,提前溝通許可證延續(xù)事項(xiàng)。

    “我一把年紀(jì),智能手機(jī)也不太會(huì)用,辦理這些手續(xù)怕是很麻煩。”電話里,姚金畢顯得有些擔(dān)憂。

    “沒(méi)事,明天您提前準(zhǔn)備好身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照,我一步步教您操作。”黃禾軒爽快地說(shuō)。

    隨著夏季高溫天氣的到來(lái),為滿足老年零售戶辦理許可證延續(xù)的需求,淳安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局執(zhí)法人員把市場(chǎng)走訪和上門(mén)服務(wù)相結(jié)合,指導(dǎo)老年零售戶利用“浙里辦”APP上傳圖文資料,足不出戶就能申請(qǐng)?jiān)S可證延續(xù)。期間,一并處理好添加門(mén)牌號(hào)、門(mén)牌號(hào)變更等問(wèn)題,幫助銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”,進(jìn)一步提升群眾辦事的滿意度。

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    圖為黃禾軒上門(mén)幫助老年零售戶辦理許可證延續(xù)申請(qǐng)

    “科技賦能政務(wù)服務(wù)的同時(shí),也要注重人文關(guān)懷。今年以來(lái),我們針對(duì)老年零售戶推出了‘上門(mén)代辦’服務(wù),每月梳理許可證即將到期的零售戶,將需要辦理延續(xù)的店鋪列入走訪路線。既方便了群眾辦事,又可以避免許可證過(guò)期的問(wèn)題。”淳安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局威坪專(zhuān)賣(mài)所所長(zhǎng)蔣文杰說(shuō)。

    數(shù)字春風(fēng)惠“銀齡”

    “這臺(tái)機(jī)器還有毛利查詢、庫(kù)存分析、會(huì)員管理等功能,可以實(shí)現(xiàn)全店鋪智能化管理,您再也不用每天按計(jì)算器算營(yíng)業(yè)額了。如果覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)版功能有點(diǎn)復(fù)雜,還可以點(diǎn)擊這里切換到簡(jiǎn)易版,界面更加簡(jiǎn)潔。”淳安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員徐瓏彬一邊操作雙屏機(jī),一邊向成晟食品商行店主陳梅蘭介紹“香溢通”經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的使用方法。

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    圖為徐瓏彬為老年零售戶講解雙屏機(jī)常用功能

    為推進(jìn)零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升店鋪管理效率和盈利水平,今年以來(lái),淳安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局深入農(nóng)網(wǎng)終端推廣“香溢通”簡(jiǎn)易版,通過(guò)一對(duì)一溝通、手把手教學(xué),幫助老年零售戶熟悉雙屏機(jī)基礎(chǔ)功能和操作,實(shí)時(shí)掌握商品庫(kù)存、店鋪盈利等情況。同時(shí),為了便于零售戶在日常使用中對(duì)照查閱,客戶經(jīng)理將線上操作流程制作成服務(wù)手冊(cè),用圖文并茂的方式讓老年零售戶便于理解掌握,幫助“銀齡”零售戶提升數(shù)字化應(yīng)用能力。

    反詐宣傳護(hù)“銀齡”

    農(nóng)村老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)新事物的接受速度相對(duì)較慢,信息獲取途徑較窄,容易成為詐騙分子眼中的“重點(diǎn)目標(biāo)”。

    為進(jìn)一步增強(qiáng)零售戶的反詐意識(shí),切實(shí)保障客戶財(cái)產(chǎn)安全,淳安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局針對(duì)老年零售戶開(kāi)展“法護(hù)銀齡”活動(dòng)。“香溢”志愿者們走進(jìn)零售終端,為零售戶科普常見(jiàn)的電信詐騙手段,講解“養(yǎng)老投資”“低價(jià)旅游”等騙局,幫老年零售戶安裝反詐App,發(fā)放宣傳手冊(cè),切實(shí)提高零售戶的防范意識(shí)和辨別能力,用心守護(hù)客戶“錢(qián)袋子”。

    “王大爺,最近騙子的套路又更新了,免費(fèi)贈(zèng)送、養(yǎng)老投資、低價(jià)旅游這種天上掉餡餅的事,您可得多留個(gè)心眼兒。”淳安煙草志愿者陳宇培向零售戶王蘇建叮囑道。

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    圖為淳安煙草志愿者陳宇培向老年零售戶科普防詐騙知識(shí)

    當(dāng)科技有了溫度,歲月便少了慌張;當(dāng)服務(wù)多走一步,幸福就更近一程。在數(shù)字浪潮奔涌向前的時(shí)代,守護(hù)“銀齡”不僅是對(duì)老年人的關(guān)愛(ài),更是煙草行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。下一步,淳安煙草將持續(xù)深化助老、親老、便老系列活動(dòng),為老年零售戶提供更多便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),助力“銀齡”歲月溫暖而安心。(洪晨宇)

    [責(zé)任編輯:李金芳]
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