今年以來，南京市規劃和自然資源局以《信訪工作條例》實施為契機，全面推進信訪工作法治化建設，不斷構建完善信訪工作大格局。面對信訪工作中出現的新情況新問題，通過強化認識、健全制度、完善機制、規范處理等措施，結合新時代工作特點和具體實際，創新工作理念，推動信訪工作高質量發展，不斷提高群眾滿意度。
努力培養一支高素質信訪工作隊伍。新入職公務員到信訪崗位鍛煉3個月，加強政治能力訓練和實踐鍛煉，引導入職人員從政治上看待把握信訪工作。把堅持群眾路線，為黨分憂，為群眾解難，政治素質好、業務能力強、作風過得硬的優秀干部選配到各單位班子成員。培養“懂法律、懂規劃、懂自然資源、懂經濟、懂政治、懂社會，會做群眾工作”的骨干力量充實信訪隊伍，從各分局抽調業務骨干充實到市局信訪窗口接處訪。鼓勵信訪工作人員加強自學，不斷掌握各種本領，提升接處訪能力。
建立健全信訪配套制度和長效機制。全市規劃資源系統始終堅持主責主業，堅持用制度管人、用流程管事、用文化管心。出臺一系列信訪工作流程、程序、制度，構建起“53363”標準化工作機制，確保信訪工作制度明確、流程順暢、運轉高效。
為確保信訪人的合法權益得到保護，明確規定所有信訪問題，無論采取何種形式，通過何種平臺，均進行逐一編號和登記，確保受理、辦理和依法處理各個環節有機銜接，提高信訪事項的處理效率和質量。實行局領導信訪接訪日，按照“誰接待,誰負責”的原則，保證受理的問題都能按照不同類別進行恰當處理。
通過不斷實踐和改進，南京市規劃和自然資源局對群眾反映的突出問題能夠做到跟進及時、督在實處、查在關鍵，使疑難復雜信訪案件事事有著落、件件有回音，切實解決群眾所憂所盼。
