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    農(nóng)發(fā)行彭澤縣支行:多措并舉筑牢運(yùn)營根基 賦能全行高質(zhì)量發(fā)展

    為全面提升集約化管理水平、優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)效、扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字金融戰(zhàn)略、建設(shè)高素質(zhì)運(yùn)營隊(duì)伍,農(nóng)發(fā)行彭澤縣支行聚焦“牢根基、拓渠道、強(qiáng)運(yùn)用、樹信心”等關(guān)鍵舉措,為全行高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營支撐。

    凝心聚力,運(yùn)營效能創(chuàng)佳績

    面對柜面人員配置緊張的情況,支行綜合部全體青年員工主動承擔(dān)柜面業(yè)務(wù)。在上級行有力指導(dǎo)和支行領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,柜面人員團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅(jiān)克難,運(yùn)營效能顯著提升。2025年5月,支行全國大集中業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零退件率,通過率達(dá)100%,在系統(tǒng)內(nèi)與多家兄弟行并列第一。

    傾情服務(wù),客戶口碑樹標(biāo)桿

    作為九江市分行貸款余額首位行,支行資金鏈條長,存量客戶及賬戶數(shù)量占比近半。面對日常反洗錢監(jiān)測、賬戶資料整理、非柜面轉(zhuǎn)賬設(shè)置、電子銀行對賬簽約、存款利率調(diào)整等繁重工作,柜面人員始終秉持高效服務(wù)理念。今年以來,實(shí)現(xiàn)柜面服務(wù)“零投訴”,贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。

    數(shù)字賦能,渠道拓展提質(zhì)效

    支行大力拓展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)及江西農(nóng)民工工資支付監(jiān)管系統(tǒng)等數(shù)字渠道應(yīng)用,強(qiáng)化資金歸集能力,滿足客戶全天候支付結(jié)算需求。截至5月末,支行企業(yè)網(wǎng)銀簽約客戶達(dá)三百多戶,通過網(wǎng)銀辦理支付業(yè)務(wù)近兩千筆,金額高達(dá)數(shù)十億元,網(wǎng)銀支付替代率持續(xù)攀升。同時(shí),持續(xù)優(yōu)化賬戶開立、變更、銷戶及電子銀行簽約預(yù)約流程,改進(jìn)電子對賬服務(wù),以數(shù)字技術(shù)全面提升服務(wù)“三農(nóng)”質(zhì)效。

    固本強(qiáng)基,隊(duì)伍建設(shè)顯成效

    支行將運(yùn)營業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)納入行務(wù)會和部門例會重要議程,常態(tài)化開展集體學(xué)習(xí)與自查自糾。面對新業(yè)務(wù),柜面人員集體研究、分析要點(diǎn)、制定操作計(jì)劃,崗位練兵效果顯著。日常工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)全國大集中業(yè)務(wù)退件監(jiān)測案例,對照自身業(yè)務(wù)舉一反三,有效防范同類問題。高度重視運(yùn)營專業(yè)測評考試,組織全員提前認(rèn)真學(xué)習(xí),均以優(yōu)異成績通過。每年定期組織柜面人員簽訂合規(guī)履職承諾書,持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識、合規(guī)意識和責(zé)任意識。

    下一步,農(nóng)發(fā)行彭澤縣支行將持續(xù)深化運(yùn)營“支撐戰(zhàn)略、服務(wù)客戶、確保安全、創(chuàng)造價(jià)值”的職能作用,不斷夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ),為推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興提供更強(qiáng)有力的運(yùn)營支撐。(農(nóng)發(fā)行彭澤縣支行 左小娟)

    [責(zé)任編輯:李瑋琦]
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