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    誠信經營,足斤足兩是必須的

    疫情期間,生鮮電商的客源量、訂單量、客單價都有了顯著提升。只有能夠提供優質商品和服務的商家,才能留住顧客,贏得未來

    疫情期間,人們減少外出,越來越多的消費者選擇線上買菜,生鮮電商需求火爆、訂單激增,各大電商平臺也積極提升服務水平,推出了社區團購、集中配送、無接觸服務等創新舉措,確保果蔬、肉蛋、糧油等商品的供給。可是,在齊心協力促進行業發展的大“合唱”中,也有一些現象讓用戶體驗不甚理想。

    日前,有消費者反映,在某平臺購買水果,說好20斤重,到手一稱只有17斤,詢問商家得到的回復是,水果加筐一共20斤,筐占了3斤,沒有缺斤少兩。如此解釋,讓人哭笑不得。有網友認為,在特殊時期,商家愿意送貨上門,分量少點也不是大事。可筆者認為,誠信經營馬虎不得。缺斤少兩,做一錘子買賣,一次兩次也許能僥幸過關,一個兩個消費者也許會被蒙蔽,但成千上萬個消費者可不容易被糊弄。口碑壞了,長久發展又從何談起!

    網購生鮮商品分量不足,不是新鮮事,在平時,也有一些消費者遇到過。與線下買菜一手交錢、一手交貨不同,線上購物是先下單,再配送,分量少一些不容易被發現。而且由于生鮮商品保質期短、易損耗,一般無法享受“無理由退換貨”服務,消費者只能是有因退貨,退換商品成本往往很高。此外,生鮮商品比較特殊,沒有統一的衡量標準,色澤、外形、質量等很難量化評價,就連重量,也會因為水分、枝葉、包裝等因素有所不同。萬一有消費者詢問分量問題,商家可以找諸如“配送損耗”“包裝也稱重”等理由推脫。這給一些不法商家留了空子,給短斤缺兩謀取不當利益提供了可能。

    鉆空子易,樹口碑難。在信息化時代,缺斤少兩、想要蒙騙消費者的行為很容易被曬到陽光下。隨著在線買菜需求不斷擴大,越來越多的線下商超開始向線上轉移,生鮮電商行業競爭愈發激烈,只有能夠提供優質商品和服務的商家,才能留住消費者,贏得市場。想要通過缺斤少兩賺取眼前利益的商家,只會被烙上“不誠信”的印記,最終往往只能黯然退場。

    疫情期間,生鮮電商的客源量、訂單量、客單價都有了顯著提升,市場前景看好,正是商家腳踏實地、做大做強的大好時機。在消費者最需要優質商品和服務的關鍵時刻,個別平臺不去思考如何提升用戶體驗,卻趁機缺斤少兩,豈不是撿了芝麻、丟了西瓜?

    當然,行業的規范發展,僅靠商家自律還不夠,要有強有力的監管。針對生鮮商品非標準化的特性,監管部門應當出臺相應的監管細則,加大對網購生鮮產品的抽檢力度,完善生鮮行業誠信體系建設,優化市場環境。電商平臺也應健全投訴溝通機制,細化賠償標準,加強對平臺商家誠信經營的引導,推動生鮮電商行業發展行穩致遠。

    [責任編輯:潘旺旺]
    標簽: 誠信經營   中國自主品牌  
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