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    中消協(xié)表示強制關(guān)注公眾號 消費者有權(quán)舉報

    本報北京6月25日電(記者齊志明)停車繳費、點餐、購物……如今,掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見做法,但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式,卻因為部分場所設(shè)置的通過關(guān)注微信公眾號來繳費、被迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等行為,給消費者帶來困擾。消費者在掃碼關(guān)注后,常常會受到微信公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵擾,還有可能在申請各種權(quán)限的過程中面臨個人信息泄露和落入消費陷阱的風(fēng)險。對此,中國消費者協(xié)會近日表示,將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作,以更好保護消費者合法權(quán)益。

    消費者權(quán)益保護法第二十六條規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”第二十九條規(guī)定:“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。”部分經(jīng)營者將關(guān)注微信公眾號或使用手機APP、微信小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提,并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息的行為,已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法、個人信息保護法的規(guī)定,侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),消費者有權(quán)拒絕和舉報。

    一段時間以來,北京、上海、江蘇等地消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強制關(guān)注使用”發(fā)聲,通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等工作,呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關(guān)注商家微信公眾號、不過度索取消費者個人信息。

    針對掃碼消費中存在的問題,消費者可通過電子郵件(ccaxfjd@cca.org.cn)方式向中消協(xié)進行反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理,并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式,依法維護消費者合法權(quán)益。

    [責(zé)任編輯:潘旺旺]
    標簽: 中消協(xié)   掃碼消費  
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