消費是拉動經濟增長的主引擎，擴大消費是穩增長的最大確定性。習近平總書記指出：“要增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景，使消費潛力充分釋放出來。”4月25日召開的中共中央政治局會議指出：“要提高中低收入群體收入，大力發展服務消費，增強消費對經濟增長的拉動作用。”近年來，服務消費成為拉動消費增長的重要引擎。貫徹落實習近平總書記重要講話精神和黨中央決策部署，要準確把握我國服務消費發展趨勢和潮流，釋放服務消費發展潛力，為高質量發展提供有力支撐。
當前，“情緒消費”正在成為我國服務消費的一個新熱點。消費者在情緒消費中更加注重產品和服務對精神文化需求的滿足，從而獲取情緒價值和精神支持。情緒消費的興起，不單體現了個人消費行為的變化，也是時代發展的寫照。隨著經濟社會發展，人們對美好生活的向往不再僅停留在物質層面，而是擴展到精神層面。一些幫助釋放焦慮情緒、提供情感陪伴的新型產品和服務，從傳統意義上看似乎實用性不強，卻因承載情感價值而成為消費新熱點。比如，今年“五一”假期，各地景區推出沉浸式體驗項目，年輕人為演唱會來一場說走就走的旅行；又如，在電商平臺上，“禁止蕉綠”水培香蕉、“放青松”盆栽香松等桌面綠植銷售火爆；此外，人工智能與一些情緒消費產品的融合，增加了消費者的選擇，豐富了消費體驗。
相較于傳統的產品和服務，不斷更新的情緒消費新產品、新場景、新業態、新模式更加注重消費者的體驗與感受，是更好順應居民消費需求變化、改善民生福祉的務實舉措，有利于滿足人民群眾更高層次、更加多樣的美好生活需要，也有利于拓展就業渠道、增加勞動者收入；是全方位擴大國內需求的重要抓手，為擴大服務消費帶來了新機遇、提供了新動能，有利于進一步挖掘消費潛力；是加快動能轉換的有效途徑，有利于帶動生產和投資，打通供需銜接的堵點斷點，形成供需互促、產銷并進的良性循環，為產業結構優化和經濟高質量發展提供動力。
年輕人視野開闊、精力充沛、好奇心強，渴望展現個性，通過體驗式消費能夠獲得與眾不同的體驗，滿足自我表達與個性彰顯的需求，找到身份認同與情感共鳴，是情緒消費的主體。同時，移動支付、物聯網、大數據、人工智能、虛擬現實等新技術在服務領域加快應用，豐富了多元化消費場景，為情緒消費創造了條件。一些景區和企業抓住機遇，通過數字化改造、聲光電技術等，打造更具沉浸感和文化味的消費場景，提供更豐富多樣的產品和服務，推動情緒消費發展壯大。
同時也要看到，當前我國情緒消費發展還存在一些短板。比如，供給質量和效率有待提高，產品和服務質量參差不齊，部分商家粗制濫造；存在隱私和數據安全風險，一些情緒消費產品和服務涉及消費者個人隱私，可能存在泄露、濫用用戶隱私數據的風險；市場監管有待進一步健全，情緒消費是一種跨界融合、靈活多變的新業態，其產品和服務的邊界較為模糊，給市場監管帶來了新挑戰；等等。為此，要順應情緒消費發展趨勢，補齊短板弱項，在更好滿足人民群眾對美好生活向往的同時，為高質量發展提供重要動力。可從以下幾個方面著力。
豐富消費供給。綜合運用財政、稅收、金融等政策手段，加大對包括情緒消費在內的服務消費支持力度。激發經營主體活力，鼓勵企業創新產品和服務的模式和業態，推動情緒消費產品、內容、服務創新突破，打造數字化、智能化、沉浸式服務體驗。聚焦主要消費群體，挖掘、培育產品和服務背后的情緒價值，更好滿足消費群體情緒情感價值訴求。比如，可豐富文旅消費場景，鼓勵各地圍繞傳統節日、法定假日和暑期等旅游旺季，舉辦惠民文旅消費促進活動，鼓勵發展沉浸體驗、數字藝術、線上演播等新業態。同時，加強對包括情緒消費在內的服務消費的統計監測和分析，及時掌握市場動態，及時調整優化政策舉措，共同促進情緒消費高質量發展。
優化消費環境。通過制定出臺相關規章制度、明確準入和服務標準、建立投訴預警和處置機制等手段，完善情緒消費產品規范和服務標準，營造便利、放心、優質的消費環境。加強服務消費監管，引導相關經營主體誠信合規經營，同時加大對相關領域侵權行為的打擊力度，切實維護消費者合法權益。加強包括情緒消費在內的服務消費基礎設施建設，提高服務消費的便利性。加強品牌培育，打造一批具有國際競爭力的情緒消費品牌，著力提升品質和形象。
守好安全底線。運用法律法規有效保障用戶的隱私權益，建立健全相關的安全保障機制。比如，對于人工智能陪伴等產品，推動算法公開透明，防止個人數據被濫用。鼓勵消費者樹立理性消費觀念、提升理性消費意識，增強消費風險防范意識和信息安全底線思維，注意甄別把握好情緒消費的邊界，審慎選擇產品和服務。此外，要引導消費者注重在現實生活中構建良好的人際關系，避免陷入社交孤立和情緒孤立，真正實現精神愉悅和心理滿足。
（作者為對外經濟貿易大學國家對外開放研究院教授）
