江西省峽江縣巴邱鎮積極依托“一網聯城”網格化管理平臺，扎實開展“入戶聽訴”專項行動，將“問計于民、問需于民、問效于民”理念融入基層治理，以干部“走下去”替代群眾“走上來”，用“心貼心”服務化解民憂，成效顯著。
全員下沉，織密服務網絡。整合多方力量組建11支“暖心傾聽隊”，采用“政策上門+民情日記”模式，深入社區、田間，與群眾嘮家常，收集意見訴求。他們既是政策“宣講員”，又是民情“收納箱”，推動服務從“被動響應”變“主動發現”。今年累計走訪群眾13588戶，發放宣傳單5420份，收集訴求324條，解決320條，讓服務直抵群眾心坎。
現場解題，提升服務效率。建立問題“雙向分流”解決機制，簡單訴求“現場辦”，復雜問題“聯席辦”，并利用紅黃藍三級預警督辦，對復雜問題進行臺賬銷號管理。專項行動開展以來，現場解決訴求254條，收集紅、黃、藍三級訴求70起，已解決62起，未解決的2起由鎮分管領導包案推動，真正實現“小事不出村，大事不出鄉”。
長效常治，鞏固治理成果。創新工作方法，推動“入戶聽訴”常態化。每月開展“民情課堂”，定期舉辦業務培訓，邀請業務能手授課，提升隊伍服務能力。目前開展課程6次，覆蓋干部100余人次，群眾訴求一次辦結率從86%提高到94%，形成“干部沉下去、民情浮上來、問題化解掉”的良性循環。
巴邱鎮通過精細化網格管理“入戶聽訴”專項行動，以實際行動回應群眾關切，提升服務效能，筑牢基層治理根基，讓群眾切實感受到基層治理的溫度與成效。（峽江縣巴邱鎮黨委委員、組織員 羅時杰）
