今年以來，大連金普新區黨工委組織部為深化“幸福新社區”建設，搶抓人工智能技術爆發的窗口期，聚力基層減負賦能，積極探索黨建聯建、技術聯創、要素聯動的治理模式，破解傳統治理模式和治理路徑與新技術銜接上的難題，推動AI技術與社區治理深度融合，走出了一條“黨建引領、技術減負、服務增效”的基層社會治理新路徑，擦亮了“幸福新社區”的底色。
黨建聯建，“一網統管”破解治理痛點
今年初，金普新區黨工委組織部在對社區需求調研時發現，依賴傳統的治理模式和路徑，很難解決新區“人力依賴度高、服務響應滯后、重復勞動密集”等治理痛點。AI技術的應用為破解這一難題提供了突破口。該組織部整合駐區資源，建立黨建引領、部門協同、街道黨工委參與，由駐區移動公司提供技術支撐的組織體系，以黨建聯建推動基層治理向現代化、智能化邁進。依托“AI網格員”打造社區智慧大腦，集成辦事指南、生活服務、物業服務、糾紛排解、宣傳引導等5大版塊和數據分析功能，打造了“5+1”AI網格員便民服務平臺，精準對接金普新區“高效辦成一件事”系統清單44條，導入社區全崗通業務清單40條，涵蓋84項標準化辦事流程，并提供7×24小時擬人化服務，借助智能標簽精準推送政策信息、解析居民咨詢，將政策解讀從“人找服務”轉變為“服務找人”。即時推送辦事指南，形成了“居民提問—AI解析—精準答復”的基層治理智能服務閉環，社區網格員得以從繁瑣事務中抽身，集中精力處理復雜問題和入戶走訪。居民稱贊“社區服務真先進”，網格員也感慨“AI網格員既是得力幫手，也是服務延伸的橋梁”。AI網格員上線第一個月，就為768名居民精準解答政策疑問，滿足203名居民的日常需求，節省社區人員13小時15分鐘的工作時長。
技術聯創，“一鍵群發”打通信息堵點
金普新區現有人口近160萬，地域面積廣、人口基數大、企業類型多，給社區治理帶來了較大壓力。尤其是網格員需要辦理的政策宣傳、上傳下達等日常事務，要通過幾個甚至幾十個微信群發送，費時費力，占用了網格員大量工作時間。組織部門在開展黨建聯建的基礎上，組織大數據、綜治中心等部門，聯合駐區移動公司開展技術攻關，創新了“一鍵群發”功能，突破了普通微信群單條發送、企業微信群發送次數和群數限制，打破了時間和信息壁壘，實現文字、圖片、鏈接一鍵群發，高效觸達。為保證數據信息準確無誤，平臺直接對接新區數據局，動態更新政策與辦事流程，深度打磨AI網格員在社區數據挖掘、矛盾糾紛調解、社區智能辦公等方面的多元化應用，并在AI大數據模型中增加了更多敏感詞校驗，以及圖片、視頻等識別功能，更好地與社區治理業務耦合，實現“感知—響應—優化”的基層治理智能閉環，讓反詐宣傳、文明創建、企業需求等信息通過“一鍵群發”快速、廣泛觸達，為企業、居民提供及時便捷服務，既方便省時，又高效精準，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。同時，整合周邊資源，開發了AI網格員“一刻鐘服務”智能推送功能，讓居民一鍵獲取周邊商家、家政、水電維修等便民信息，以及居民日常生活中常用的水、電、醫療、社區工匠等服務類信息，打造更加全面、智能的服務知識庫，讓“數據多跑路，居民少跑腿”，提升了居民、企業的獲得感、幸福感、安全感。目前，僅灣里街道就已成功覆蓋65個網格群，發送活動通知、反詐宣傳等信息，觸達群眾10萬余人次，惠及12303名居民。
要素聯動，“一屏統攬”消除治理盲點
一直以來，轄區物業的投訴是社區面臨的比較突出的矛盾。為妥善解決這一問題，提升基層應急處置能力，縮短問題流轉時間，組織部門統籌駐區資源，多方聯動推動AI網格智能系統建設，將社區事務、業務指南、政策宣傳、應急處突等要素集成，接入“金普新區社會治理智慧平臺”，打造“一屏統覽”的“民情雷達圖”可視化調度系統，將人口信息、設備狀態、事件處置等數據實時更新在社區指揮中心大屏幕上。通過語義分析技術對網格群、服務熱線等渠道進行智能抓取，生成民生需求熱力圖，及時為社區治理提供智能分析和輔助決策，并生成標準化工單，同步推送至物業管家和網格員終端，倒逼物業提升服務質量。同時，問題處置向街道、區綜治中心層層上報并協同處理，實現“小事不出網格、大事不出社區、難事不出街道”，打通了“居民主動上報—AI智能分撥—相關部門高效響應”的扁平化處置通道，推動治理關口前移。目前，AI網格員精準處理充電樁增設、樓道照明維修、電梯故障搶修、環境清理等194件民生訴求，敏銳捕捉并提前化解公建油煙擾民、透析中心相關訴求等2起潛在矛盾，切實提升了治理效能，推動“幸福新社區”建設向智能化、精細化邁出堅實的一步。(大連金普新區黨工委組織部 劉勇)
