今年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行湖南永州分行狠抓客戶(hù)建設(shè)攻堅(jiān)克難工作落實(shí)，以三年目標(biāo)為引領(lǐng)，落實(shí)四個(gè)責(zé)任，健全五大機(jī)制，著力在“獲客、留客、固客”上下功夫，全力以赴打贏客戶(hù)建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得明顯效果。至10月16日，對(duì)公存款客戶(hù)凈增827戶(hù)完成全年計(jì)劃的149.28%，個(gè)人貴賓客戶(hù)新增9054戶(hù)完成全年計(jì)劃的105%，私行客戶(hù)新增19戶(hù)完成全年計(jì)劃的119%，為全行業(yè)務(wù)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。
強(qiáng)化評(píng)價(jià)體系建設(shè)。根據(jù)上級(jí)行客戶(hù)建設(shè)工作要求，該行從突出評(píng)價(jià)體系科學(xué)建設(shè)入手，分條線(xiàn)制定了客戶(hù)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)方案，對(duì)客戶(hù)目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化分解，并結(jié)合監(jiān)管部門(mén)要求將客戶(hù)建設(shè)納入客戶(hù)協(xié)同發(fā)展計(jì)劃，定期給予指導(dǎo)和幫扶，并及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)度，較好地激發(fā)了各級(jí)行加強(qiáng)客戶(hù)建設(shè)的熱情。
強(qiáng)化客戶(hù)維護(hù)挖潛。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，該行持續(xù)開(kāi)展開(kāi)戶(hù)有優(yōu)服務(wù)、把愛(ài)存起來(lái)、把愛(ài)帶回家等客戶(hù)活動(dòng)，吸引客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)，以O(shè)CRM、PBS系統(tǒng)為支撐，以私行產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)為抓手，借助各類(lèi)節(jié)假日活動(dòng)，持續(xù)做好公私簽約客戶(hù)、潛在客戶(hù)、臨界點(diǎn)客戶(hù)、潛力客戶(hù)、流失降級(jí)客戶(hù)等“五維客戶(hù)”的維護(hù)，以?xún)?yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得客戶(hù)。
強(qiáng)化金融科技助力。該行精細(xì)化地利用好金融科技的成果推動(dòng)源頭客戶(hù)建設(shè)落實(shí)，注重按照有關(guān)規(guī)定做實(shí)工商注冊(cè)數(shù)據(jù)運(yùn)用，加強(qiáng)與市發(fā)改委、經(jīng)信委和市政府辦等源頭部門(mén)的對(duì)接，及時(shí)獲取需要該行支持的重點(diǎn)項(xiàng)目和客戶(hù)信息，同時(shí)實(shí)行市分行、縣區(qū)支行、一線(xiàn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的三級(jí)聯(lián)動(dòng)，逐項(xiàng)目制定周全可操作的金融服務(wù)方案，贏得了客戶(hù)信任，推動(dòng)客戶(hù)建設(shè)得以穩(wěn)健發(fā)展提速。
（農(nóng)行湖南永州分行 雷振華）
