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    針對多元需求優服務(暖聞熱評)

    “寵物友好”,歸根結底是一種人文關懷,是對人們情感需求的深層次關照

     

    【話題】高鐵寵物托運

    【事件】“毛孩子”也能“坐”高鐵了。前不久,鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點高鐵寵物托運服務,鐵路12306客戶端同步推出“寵物托運”功能。線上預約成功后,乘車時辦理相關托運手續,就能和寵物開啟一段“同出發、同到達”的旅程。

    【點評】

    對養寵物人士來說,寵物是承載著情感的“家庭成員”。據統計,2024年我國城鎮寵物(貓狗)數量超1.2億只,催生超3000億元規模消費市場,攜寵物出行等需求日益凸顯。有調查顯示,28.3%的養寵物人士認為攜寵物出行困難是主要痛點之一。

    去年5月,鐵路部門開展問卷調查,廣泛征求社會意見,形成了限定貓犬品種、限重15公斤、寵物檢疫證明等準入規則,并通過“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的制度設計,既保障寵物可以隨行,也盡量減少對其他乘客的影響。直面現實問題,精準回應需求,映照公共服務的暖心。

    寵物“乘坐”公共交通,涉及運力調配、公共衛生等多方面挑戰,也要面對非養寵物群體可能存在過敏等不適情況。優化治理效果,還需在實踐中不斷磨合,在差異化訴求中尋找最大公約數,推動服務質量不斷邁上新臺階。

    不只是高鐵,浙江溫州,寵物主題公園落地,設有供寵物使用的跨欄、滑梯、跳圈等運動設施;北京朝陽,“寵物友好”的“THE BOX”商場吸引眾多年輕人打卡;廣州白云國際機場,全國首個寵物航站樓將于5月正式對外開放……近年來,各類生活場景中“寵物友好”服務都在增加。

    不過,隨著越來越多的公共空間對“毛孩子”敞開大門,圍繞不文明養寵物行為等產生的爭議也時有發生。平衡各方權益,最好的辦法還是提升精細化管理服務水平。

    安徽六安,有社區在居民集中遛狗的區域設置寵物廁所,并配備拾便紙、拾便袋;上海閔行,街道舉行居民議事會,共同探討文明養寵物、寵物友好環境建設等……這些有益做法,既在細微之處下功夫,滿足了養寵物者需求,又通過共同約定、科學設計等維護公共秩序,以治理精度傳遞服務溫度,讓“寵物友好”模式更可持續。

    “寵物友好”,歸根結底是一種人文關懷,是對人們情感需求的深層次關照。建設“寵物友好”的環境,既需要針對多元需求不斷完善配套設施和服務體系,也需要每個人多一些將心比心、換位思考,自覺遵守規則、尊重他人。治理者優化服務,養寵物者擔起責任,社會給予更多理解,人與寵物兩相宜的暖心場景一定會越來越多。

    [責任編輯:王克]
    標簽: 多元需求  
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