【摘要】如何借助微博擴大官方聲音，防止信息在傳播過程中失真，制止謠言肆意傳播，提高政府公信力，推動社會管理創新成為社會治理中的重要課題。文章針對貴州省政務微博以社會管理的關聯性以及政務微博的實際互動情況進行了深入的研究和探討，并提出政務微博與社會管理良性互動以促進輿論發展的對策建議。
【關鍵詞】政務微博 現狀策略 信息管理 發展趨勢 貴州
【中圖分類號】D601 【文獻標識碼】A
當今社會已經全面進入信息時代。信息傳播、信息處理的速度以及應用信息的程度等都在飛速增長，網絡已經成為這個時代的重要平臺。微博作為網絡的一個重要載體，在信息傳播過程中有著舉足輕重的作用。近年來，微博發展迅速，很多黨政部門和官員個人都使用了微博，通過這種新的管理模式在創新發展和公共服務模式上不斷變革；開啟了“微博問政”的新局面。
政務微博在貴州省社會管理中的作用
政務微博發展迅速，逐漸成為政府互聯網應用新渠道。2012年，政務微博進入民生應用年，成為民意匯集交流的平臺。目前，貴州省已開通的政務微博正積極在為公眾提供服務、輿論引導等方面發揮其至關重要的作用。引領貴州省政務微博前列的公安系統微博目前已經開始走出自己的特色之路。從省公安廳官方微博“@貴州公安”，到全省公安政務微博“@貴陽交警”、“@安順市公安局”……上下縱橫聯動，定位“精準”、“親民”，實現健康順暢運行。每日第一條溫馨、勵志的“微晨語”，以正能量博得網民喜愛和稱贊。“@貴州公安”的粉絲已達到42萬余人。在全國省級政府辦公廳中，“黔辦之聲”是全國首個省級政府辦公廳官方微博。2012年12月7日在新浪網、騰訊網開通后，迅速引起網民和媒體關注。開通當日，網民留言評論超過140條。貴州政務微博平臺以“微博貴州”為龍頭，整合省內各官方微博，設立貴州微博大廳，成為全國繼湖北省之后第二個在騰訊開設微博大廳的省份，對宣傳貴州、展示貴州發揮了積極作用。
在2012年以前，貴州省的政務微博中基本上是官員微博數量占絕對優勢；而伴隨著貴州省政務微博影響力的日益擴大，政府機構微博數量迅速增多，貴州省政務微博逐漸向機構化和機制化發展。但從貴州省政務微博總體發展看發展總量和發達城市比相對還是比較少。
行業和部門微博的崛起促進政務微博向服務型轉變。從貴州省政務微博涉及的不同部門、行業層次來看，開通微博的部門以提供公共服務的部門為主，涉及的政府機構多、范圍廣。各類行業微博的崛起使得政務微博由新聞型向服務型發展有了很好的轉變基礎，特別是我們的政府機構微博更應該通過微博從傳統社會管理向服務型管理轉型。
政務微博因為其交流互動性強的特點已逐步成為政民溝通的重要平臺，交流變成“零距離”是政府社會管理希望達到的目標。隨著政務微博的興起，它在疏通政民對話、塑造政府親民形象及服務民生等方面都發揮著重要作用。例如貴陽棲霞小區數棟單元樓停水近一周，有網友將該情況反映到貴州省政府辦公廳的新浪官方微博“@黔辦之聲”。“@黔辦之聲”隨即將該情況轉給貴陽市政府，供水部門隨即回應說，6月21日前徹底解決該小區水壓偏低的問題。“黔辦之聲”作為一個與網民互動的平臺，致力于成為真正關心解決一些民生問題、聯系群眾、服務并加強創新社會管理、引導輿論的新媒體。
政務微博發展與貴州省政府社會管理面臨新的機遇和挑戰。經濟的發展促進了貴州省信息技術與政府工作的逐步融合，政府網站必然成為政府信息公開的主要載體。而微博的便捷迅速使得政務微博成為繼政府網站之外公開信息和發布新聞的新平臺。它一方面為政府信息的及時發布、快速傳播提供了更好條件的平臺；另一方面，微博的圍觀使得熱點事件信息不斷聚焦，這就對政府信息的及時準確性提出了更高的要求。目前，利用微博開展政府信息公開在一些政府機構中取得明顯的成效。
隨著互聯網在我國的迅速發展，社會媒介生態發生了巨大變化，信息傳播渠道多樣化，打破了傳統媒體對信息的壟斷和對輿論的控制格局，信息源主體由傳統的媒介渠道逐步過渡到公眾個體。微博因為其短、平、快等優勢已形成了獨特的微博輿論場。這使得網民在使用媒介爆料時更多地轉向微博，目前從大眾互聯網的使用情況看主動利用新媒體表達意愿，已經由個案發展成為普遍的觀念和意識。網絡的發展促使社會輿論生成機制、公眾參與和人民的社會生活發生了變革，這樣的變化無疑會給貴州省的政府管理機制帶來巨大的挑戰。
貴州省政務微博發展情況分析
基于各網站對微博互動的研究方法，課題組采用內容分析法，從傳播學的基本要素出發，對貴州省在新浪微博發布的90條政務微博發布者的地域、級別、部門特征，政務微博的內容特征進行研究，通過描述分析和統計分析探索政務微博互動雙方的特征。
課題組采用“新浪政務微博”網民關注度高評論超過6條以上最具價值的90條政務微博，從網頁所能夠顯示的5月20日到抽樣截止日8月20日共9周，總計90條微博，作為研究樣本，分析單位為政務微博后每條獨立的評論。
政務微博發布機構特征。一是地域特征。在90條政務微博中，發布地域主要來自貴陽、黔東南、畢節、遵義四個地區，相比于前面的貴州省政務微博地域分布來看在新浪微博中的黔東南的微博互動情況排名有提升幅度相對較大。（見圖1）。
