近年來，不少“網(wǎng)紅”博主的探店視頻走紅社交媒體，引來眾多消費者前往其所體驗的店鋪等“打卡”，也帶動了新的消費風(fēng)尚。不過，部分“探店”背后卻藏著消費“陷阱”，一些消費者在實際消費后發(fā)現(xiàn)貨不對板。近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》顯示，一些利用探店方式進行的營銷活動，隱藏著欺詐和法律責(zé)任不明晰的風(fēng)險。
當(dāng)“探店”成為一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式，消費者權(quán)益保護就應(yīng)得到充分關(guān)注。一些消費者觀看探店視頻時，有時會發(fā)現(xiàn)，視頻下方出現(xiàn)了一鍵跳轉(zhuǎn)到該店的套餐折扣等界面，但此類視頻卻沒有顯著標(biāo)明“廣告”字樣；一些探店視頻則存在內(nèi)容以假亂真、商品和服務(wù)假冒偽劣等風(fēng)險；還有一些探店的“網(wǎng)紅”成了商家的“隱形”代言人，通過所謂的“好評”誤導(dǎo)消費者，侵害消費者合法權(quán)益……種種“探店”中存在的問題和亂象表明，如果一些“探店”已經(jīng)不再只是單純的興趣分享行為，而成為一種商業(yè)營銷的手段，那么維護消費者的知情權(quán)等問題就更需要認真加以對待。
網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定，“通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明‘廣告’”。今年“3·15”國際消費者權(quán)益日，最高檢發(fā)布的典型案例中，就有一起針對短視頻平臺上“探店達人”等收費探店視頻侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，通過檢察公益訴訟依法督促行政機關(guān)對相關(guān)企業(yè)加強監(jiān)管，規(guī)范收費探店視頻廣告發(fā)布行為，保障消費者知情權(quán)，維護網(wǎng)絡(luò)食品消費安全的案件。
創(chuàng)新也要守住法律法規(guī)底線。囿于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性和物理距離的障礙，消費者通過網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)商家時，有時處于信息不對稱的劣勢。探店等測評推薦的代入感，恰好滿足了消費者對于信息的現(xiàn)實需求，便于消費者更真實、全面了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，受到越來越多消費者歡迎。即使從最初的興趣分享，發(fā)展到如今的互聯(lián)網(wǎng)營銷，其幫助消費者作出更好消費選擇的初衷，也不應(yīng)該在盲目逐利中被銷蝕。對于不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)新來說，必須守住法律法規(guī)的“紅線”“底線”，充分保障消費者的合法權(quán)益，才能真正實現(xiàn)營銷者、商家和消費者的多贏。
互聯(lián)網(wǎng)營銷新業(yè)態(tài)治理既不能因噎廢食，也不能放任自流。互聯(lián)網(wǎng)廣告已融入生產(chǎn)、流通、消費等各環(huán)節(jié)，在引導(dǎo)消費、擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長等方面發(fā)揮著重要作用。一方面，要加快健全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不斷提升相關(guān)執(zhí)法司法工作質(zhì)效，更好發(fā)揮法治固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長遠的保障作用。另一方面，無論平臺、商家、還是互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)者都應(yīng)進一步加強行業(yè)自律、誠信經(jīng)營，充分認識到保障消費者權(quán)益是立身之本，只有靠過硬的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者的青睞和信任，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，真正實現(xiàn)自身長遠健康發(fā)展。
