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    中消協(xié)發(fā)2017維權(quán)熱點:校園貸等上榜

    中消協(xié)發(fā)2017維權(quán)熱點:校園貸、共享單車等上榜

    中新網(wǎng)北京1月8日電(種卿)今日,中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理出“2017年十大消費維權(quán)輿情熱點”。其中,老年保健品仍為消費者投訴高發(fā)區(qū),位居榜首;以共享單車、網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)訂餐、校園貸為主的“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)也同時上榜,部分企業(yè)大起大落的發(fā)展軌跡也帶來了一系列連鎖反應(yīng)。

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    圖為民眾在福建省寧德市一商場購物。中新社記者 張斌 攝

    No.1老年保健品

    社會影響力:96.67

    亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發(fā)區(qū),“老年人盲目購買產(chǎn)品”“虛假廣告營銷”“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”等負(fù)面曝光層出不窮。

    針對“坑老”現(xiàn)象,國家食藥監(jiān)總局緊盯保健品市場,加大監(jiān)管力度,多次公示監(jiān)管結(jié)果,責(zé)令相關(guān)企業(yè)進行整改,力求肅清保健品市場亂象。同時,針對備受公眾關(guān)注的“虛假醫(yī)學(xué)專家”事件,當(dāng)?shù)鼐窖杆俪鰮簦蕴摷購V告罪對胡祖秦等人立案偵查,有力震懾了不法分子。

    輿論認(rèn)為,杜絕“坑老”亂象要靠監(jiān)管部門和社會群體的共同作為,充分調(diào)動各渠道資源,從執(zhí)法層面、司法層面、社會治理層面多角度出擊。

    No.2校園貸

    社會影響力:89.17

    作為一種面向在校大學(xué)生的借貸服務(wù),校園貸始于2014年,到2015年迎來爆發(fā)式增長,但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費混亂、暴力催收”等負(fù)面事件備受輿論質(zhì)疑。

    2017年,各地大學(xué)生深陷校園貸危機的事件常見報端,而由校園貸衍生的“美容貸”話題,也成為今年備受社會關(guān)注的消費者權(quán)益問題。典型如某網(wǎng)絡(luò)平臺推出“顏值貸”涉嫌踏入校園貸禁區(qū)、長沙一網(wǎng)絡(luò)貸款平臺對39名大學(xué)生提起訴訟等話題引起輿論高度關(guān)注。

    公眾普遍認(rèn)為,“互聯(lián)網(wǎng)金融”本身無善惡之分,只是作為新生事物,在變身為“校園貸”的過程中,其經(jīng)營行為有待進一步規(guī)范。針對校園貸的種種詐騙問題,銀監(jiān)會、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會等均于今年發(fā)布通知,禁止違規(guī)機構(gòu)向大學(xué)生提供校園貸服務(wù)。

    No.3共享單車

    社會影響力:82.25

    共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之后,于今年下半年逐漸顯露頹勢。

    大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費難”現(xiàn)象,成為今年備受公眾關(guān)注的消費者權(quán)益問題。據(jù)不完全統(tǒng)計,今年以來,已有6家共享單車企業(yè)陷入經(jīng)營困境,造成用戶押金損失超10億元,典型事件如“酷騎單車押金難退”、“小藍單車被曝宣布解散”等均成為一時的社會輿論焦點,帶動該話題持續(xù)保持曝光熱度。

    輿論認(rèn)為,共享單車押金監(jiān)管存在漏洞以致資金安全無法得到保障,有效解決“退費難”問題需要企業(yè)自治、行業(yè)自律和政府監(jiān)管的協(xié)同推進。針對共享單車問題,北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導(dǎo)意見,明確違規(guī)處罰細(xì)則,遏制“野蠻式成長”。中國消費者協(xié)會年內(nèi)多次發(fā)聲,通過約談相關(guān)企業(yè)、召開座談會、發(fā)布公開信、向公安刑事舉報等多種方式積極推動押金和預(yù)付金存管等權(quán)益問題的解決。12月,廣東省消委會正式起訴小鳴單車,啟動共單車公益訴訟全國第一案。

    No.4網(wǎng)絡(luò)訂餐

    社會影響力:79.67

    “外賣熱”的背后,是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患,其引發(fā)的“‘廁所外賣’被曝光”“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報復(fù)給差評客戶”等惡性事件在今受輿論的重點關(guān)注。保障消費者享受安全的食物與合格的服務(wù),成為公眾熱議的消費者權(quán)益話題。

    “互聯(lián)網(wǎng)+”下的外賣,涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等多個部門,公眾期待在相關(guān)法律法規(guī)尚不完善的情況下,各監(jiān)管部門能建立協(xié)調(diào)機制,提升監(jiān)管成效。2017年,由國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》、《外賣配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定,進一步對目前外賣市場的無序競爭進行規(guī)范,治理效果值得期待。

    No.5酒店衛(wèi)生

    社會影響力:70.27

    2017年下半年,酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞,將公眾對酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰。

    “杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽”“濟南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”“測評機構(gòu)稱北京五星級酒店退房不換床品”以及近期的“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發(fā)極大觸動了消費者的敏感神經(jīng),對酒店服務(wù)信任的大打折扣,甚至帶動隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時,如此怪象也引發(fā)輿論廣泛的議論與思考。

    輿論主流觀點認(rèn)為,保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配,不僅需要事后對暴露的問題嚴(yán)加整治,對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸,也需要相關(guān)部門對酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。如此雙管齊下,方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。

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    資料圖:正在城市運行的巡游出租車。中新網(wǎng)記者 金碩 攝

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    [責(zé)任編輯:銀冰瑤]
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